新黄河记者：张盼港  

7月9日，针对有消费者反映在茶颜悦色买的薯片发现有蟑螂干一事，茶颜悦色方面回应新黄河大鱼财经记者表示，“我们和消费者已经达成了共识，接受消费者的建议，消费者对处理结果满意。我们也非常感谢消费者的理解与配合。”

茶颜悦色方面同时表示，这件事情也让公司看到了工作中可以进一步提升的地方，公司始终将食品安全视为品牌的立身之本。“我们会认真复盘，不断优化服务。感谢大家关注。”

据东方财经报道，7月7日，有网友发帖称：“茶颜悦色薯片里有蟑螂，6月底在茶颜悦色买的薯片，都快吃完了才发现里面有蟑螂，应该是蟑螂干，在制作的时候被炸成干了。之前也在茶颜悦色消费充值了很多钱，感觉错付了。”

此前该网友表示，后续双方就赔偿事宜的协商并未达成一致。网友发布的沟通截图显示，茶颜悦色方面最初提出200元现金赔偿方案，并要求网友寄回实物作为赔付前提。

该网友表示：“第一，我不接受只赔200元现金，这个金额远低于法定赔偿底线；第二，我手上有完整包装、蟑螂和薯片同框的照片视频，还有付款记录，证据完整有效，法律没有要求消费者必须把异物寄回厂家检测才能理赔，你们不能把寄实物当成赔付的前提条件；第三，如果后续你们内部需要实物做溯源，也应该是先把1002.5元现金赔付到我账户，我再配合寄回，绝对不可能先寄实物再谈赔偿，一旦实物寄出我失去关键物证，维权风险全部由我承担。现在只有两个方案我能接受：要么直接现金退款2.5元+赔付1000元，不用寄实物；要么先全额打款1002.5元到我账户，我再配合寄回蟑螂给你们检测。如果贵司只能给到200元，或者坚持要我先寄实物才谈赔偿，这个方案我完全不认可，我会整理全部证据在12315平台投诉，由市场监管部门依法调解处理。”

编辑：卢婷  校对：杨荷放