近日，方女士(化姓)和丈夫入住上海某近5000元一晚的酒店，9月19日凌晨零点30分左右，两人出门吃夜宵，由于当时下暴雨，方女士担心自己爱马仕包被淋坏，便委托酒店工作人员将包送回房间内，“结果凌晨两点多我们回酒店的时候，发现包被挂在门把手上，我当时挺生气的，因为我的证件、银行卡都在包里，万一被人拿走就麻烦了。”

方女士向酒店询问此事，酒店值班经理向她道歉，称因为房间开了勿扰模式，工作人员才未将包放入，并提出赠送伴手礼、减免房费等补偿措施，方女士拒绝了减免房费的提议，希望酒店能加强管理。9月19日至20日，记者多次联系该酒店，工作人员回应称“这件事酒店内部在处理，但具体细节不方便透露，您可以和客人联系。”

方女士告诉记者，自己这次来上海是为了过生日，9月17日入住该酒店，一晚房费为4700余元，“19日凌晨，我和我先生出门吃夜宵，去一楼等车的时候发现在下暴雨，我担心自己的爱马仕包会被淋坏，当时车快到了也来不及回去，就把要用的东西拿出来，请酒店工作人员把包送回房间。当时我告诉他，放在桌上或者衣帽间里就可以了，对方也同意了。但凌晨两点多回来时，我发现包被挂在门把手上，路过的每个人都能看到，当时我挺生气的，因为我的证件、银行卡都在包里，万一被人拿走就麻烦了。”

方女士随即叫来值班经理，“他跟我们道了歉，说因为我房间开了勿扰模式，以为不需要进房，所以才没开房门。后面他提出，可以给我们延迟退房、做房型升级，但我已经是会员了，不需要这些。”

方女士表示，此事虽然未造成她的财物损失，但让她对酒店的管理和人员培训水平产生了怀疑，“这种情况下，他们可以给我打个电话询问，或者放在前台，但直接挂在门口，没法保证我的财物安全。”

方女士称，第二天上午值班经理再次跟她道歉，赠送她一份香水礼盒，并提出减免部分房费，“经理承认他们的工作没做好，那种情况应该把包存在酒店的管家柜，并第一时间联系我。” 方女士也拒绝了酒店方减免房费的提议，“我已经入住了，房费就不用退了。我的诉求是希望酒店能加强管理，让服务水准与酒店价格相匹配。”

据报道，涉事酒店为上海中心J酒店，是一家位于上海中心大厦内的豪华酒店。对于上述事件，上海中心J酒店客服回应，“这件事我们在跟客人联系中，然后也已经向客人道过歉。其他信息的话，因为是关于客人的隐私保护，我们不便对外透露。”

公开信息显示，上海中心J酒店中位于120层的“天之锦”餐厅作为全球最高餐厅，于2022年2月获吉尼斯世界纪录“建筑物中最高的餐厅”称号。该酒店由锦江国际集团、上海城投和上海建工联合打造，2010年启动规划，2020年12月28日开始内部试运营，其“J”标识融合白玉兰图案与锦江拼音首字母，酒店内陈设包含上千件艺术作品，并配备24小时定制私人管家服务及智能客房系统。

综合扬子晚报、正在新闻

综合编辑：郑楚翘