新黄河记者：孙瑜  

“花了1980元办的贵宾卡，本以为能享受全国机场贵宾厅和低价机票，结果发现许多权益无法使用，想退费更是难上加难。”近日，王女士（化姓）向新黄河记者反映，两年前她在机场办理了一张易程商旅的“金色出行贵宾卡”，想退款时一直被拖延。目前，在记者调查采访后，王女士已收到退款，但此类“贵宾卡”背后的消费陷阱值得市民注意。

市民反映：在机场办理贵宾卡但权益受限

王女士回忆，两年前在机场候机时（具体机场已记不清），一名身穿机场制服的工作人员向她推销贵宾卡。对方承诺，办卡后不仅能在全国机场享受贵宾厅服务，还能以更低价格预订机票。“因为工作原因经常出差，听到有这些福利，我就充值了1980元。”王女士说。然而，后续的使用体验却让她大失所望。

受访者供图

王女士发现，通过该平台预订的机票价格并不比其他平台便宜，甚至算上所谓的“会员优惠”后，价格依然偏高。她还发现，所谓的优惠券每次只能抵扣50元。此外，王女士在大部分机场根本找不到贵宾厅，询问后才得知是“该机场暂无合作”。当初推销时并未告知贵宾厅服务有期限限制，事后她才得知权益仅有一年。当王女士提出退款时，给王女士办理会员的工作人员已离职，拨打该公司的电话也没能得到有效的回应，退款请求被一拖再拖。

记者调查：在机场销售贵宾卡的情况不在少数

王女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台，关于“易程商旅”的投诉达287条，关于“机场贵宾卡”的投诉也有41条，内容多涉及虚假宣传、退款难等。

调查发现，类似套路在社交平台上屡见不鲜。许多网友反映，有身穿统一制服的“工作人员”在机场热情推销，打着“免费贵宾厅服务”“免燃油费”的幌子诱导充值，实则只是从卡内扣除几十元抵扣券，且对有效期避而不谈。

在易程商旅的官网上显示，易程商旅成立于2014年，其业务包含机票预订、酒店预订以及贵宾厅服务等。在其主页机场贵宾厅展示界面，只显示有五家贵宾休息室。

4月10日，记者致电易程商旅官方客服。在确认王女士卡号后，工作人员表示将联系处理退款事宜。但当记者询问“全国有多少家贵宾厅”“机票价格为何高于市场价”等核心问题时，该工作人员却以“仅能回答会员问题”为由，拒绝回应。

4月10日下午，王女士告诉新黄河记者，她已收到了易程商旅的退款。

律师提醒：涉嫌欺诈与霸王条款，消费者可申请退款

针对此类情况，河南泽槿律师事务所主任付建认为依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“消费者权益保护法”）规定以预收款方式提供服务未按约定履行，消费者有权要求退还预付款。而且涉案贵宾卡属于单用途商业预付卡，依据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，未按规定备案、明示使用规则与有效期，属于违规发卡，市场监管部门可责令整改并处罚款。

而且依据消费者权益保护法第五十五条，以虚假优惠、虚构服务诱使消费者预付办卡，使消费者陷入错误认识并付款，构成欺诈，消费者可主张退一赔三，赔偿不足500元按500元计。条款约定卡费不退、抵扣券限次使用、有效期限制，本质上是不合理加重消费者责任、限制消费者权利，应认定为无效格式条款，消费者有权要求全额退还卡费。

消费者可以通过12315平台向市场监管局举报虚假宣传、违规预付卡、拒不退款；拨打12326向民航部门投诉机场内违规推销，拨打12345政务热线督办，要求查处并督促退款。

编辑：韩璐莹  校对：李莉