新黄河记者：阎小雨  

7月1日夜间，部分网友在社交平台发文反映，猫眼APP突然释放周杰伦济南演唱会大量“回流票”，有粉丝抢票付款成功后，没过多长时间却遭遇强制退款，引发热议。有网友表示，自己凭本事抢到的票为什么说退就退，白高兴一场。

7月2日，网友肚肚告诉新黄河记者，自己在7月1日晚上10点半抢到了9月21日周杰伦演唱会的内场票，心里很是欢喜，可没过多长时间，猫眼演出发来了一条短信：由于工作人员和平台的疏忽，7月1日22:20左右平台出现了大量济南周杰伦回流票的情况，属于平台通道故障，票不予作数。在此向各位粉丝致歉！“我当时心态就崩了，说退款就退款，这不是欺骗粉丝吗？”

在社交平台，还有诸多网友纷纷晒出退款截图，不少网友质疑平台存在“锁票”或系统漏洞。还有网友发文，“昨天抢到了21日的票，接着就把之前抢到19日的票给退了，演唱会也看不成了，需要猫眼给我一个说法。”

7月2日凌晨，@猫眼演出 发布关于“周杰伦2025嘉年华世界巡回演唱会-济南站”情况说明：非常抱歉，在2025年7月1日22:19:48-22:31:14期间，我方工作人员在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压测过程中，误操作释放出前期退票导致的回流票。目前，这部分订单系统已自动退票退款，我们将为这部分用户赔偿200元无门槛演出代金券，将在7月2日发放到账户。

针对网友被退票问题，7月2日上午，记者多次拨打了猫眼App的客服电话，转到人工服务等待时，对方给出的回答均是，抱歉目前话务全忙，可能无法接听您的电话。

对于上述问题，济南泉泽律师事务所律师金晓东表示，《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。
电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。

此事件消费者完成支付后，双方之间的合同关系已经成立，任何一方都不能擅自单方解除合同，否则构成违约，猫眼平台声明的“误操作”理由在法律层面无法免除其应当承担的违约责任。从另一方面来看，合同一旦成立便对双方产生约束力，内部员工的操作失误属于平台内部问题，平台不能将自身员工的问题，作为单方解除合同的正当理由。

金律师还表示，对于本案已经购票成功的消费者而言，猫眼平台官方提出的200元代金券的补偿方案极有可能无法弥补实际损失。部分用户为观看演唱会可能会预订机票酒店，已经产生实际支出，猫眼平台的补偿方案中完全忽略了这些衍生损失，对这些损失没有任何的赔偿方案。

最后，面对平台的单方面违约，消费者可以保留支付凭证、订单详情等相关购票信息，以便于向文化旅游部门进行投诉举报或通过诉讼的方式主张自身权益。

编辑：韩璐莹  校对：杨荷放