新黄河记者：张丽  

在济南起步区孙耿街道，一条热线不仅连接着千家万户的冷暖，更成为检验干部作风的“试金石”。2026年以来，孙耿街道以“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建为抓手，将12345热线办理作为践行正确政绩观的主阵地，用快速响应的速度、精准处置的力度、用心服务的温度，把一件件民生实事办到了群众心坎上。

闭环管理：修复破损路面，回应群众关切

“西街村门头房前，之前自来水主管道破裂，维修单位修完后路面坑洼不平，能不能给修修？”群众反映的问题虽小，却直接关系到日常出行和经营环境。

孙耿街道热线办接件后，立即转办至孙耿管区。当天，管区组织西街村村“两委”工作人员对反映的问题进行了维修平整。下午，街道工作人员与来电人联系回访时，来电人表示问题已经解决，语气中满是满意。

从“接诉即办”到“办就办好”，孙耿街道坚持对每一件热线工单实行闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。像西街村这样的路面修复虽是“小修小补”，却让群众切实感受到了“耿”好办带来的便利。

主动作为：垂落线缆有人管，群众来电致谢意

“南街村利群超市东临有通信线缆垂落到地上，存在安全隐患……”一通反映问题的热线，最终却引来了另一通表扬热线。

原来，接到线缆垂落的工单后，孙耿街道综合行政执法服务中心工作人员迅速出动，第一时间到达现场处置。执法人员对垂落的线缆进行规整、捆扎、固定，及时消除了安全隐患。整个过程反应迅速、处置得当，让周边群众看在眼里、暖在心里。

事后，有群众专门致电热线，对综合行政执法服务中心人员提出表扬：“没想到这么快就处理好了，为你们的工作点赞！”一通热线反映问题，一通热线表达感谢，这“一呼一应”之间，折射出的是群众对孙耿街道热线办理工作的认可与信任。

品牌引领，“耿好办”更有温度

从破损路面的及时修复，到垂落线缆的主动处置，这些看似琐碎的民生实事，正是孙耿街道深化“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建的一个个生动注脚。品牌创建以来，街道没有将“耿好办”停留于一句口号，而是将其转化为“接诉即办、办就办好”的行动自觉，围绕“民事无忧”目标，着力构建起全链条、闭环式的民生服务体系。每一条热线工单的背后，都是对群众诉求的快速响应；每一次现场处置的及时高效，都是对品牌承诺的忠实履约。

以热线“小切口”撬动民生“大变化”。孙耿街道将继续以“在孙耿·‘耿’好办”品牌为引领，在提升响应速度、加大处置力度、传递服务温度上持续发力，让“耿”好办成为群众心中最贴心、最信赖的民生名片，真正把工作成效转化为百姓触手可及的获得感、幸福感与安全感。

编辑：韩璐莹  校对：杨荷放