新黄河记者：黄敏  

济南起步区崔寨街道正经历从乡村到城市的历史性跨越，面对转型期治理新课题，最初以热线服务群众的“小崔帮办”近日迎来全方位升级。随着提升方案正式发布，这一服务品牌正蜕变为党建引领、全员参与的治理新引擎，为基层治理奉上“崔寨答卷”。

曾经，“小崔帮办”是一条服务热线，群众遇到问题拨通号码，工作人员记录、转办、解决群众诉求。如今，随着品牌全面升级，“小崔帮办”从“接线员”成长为统筹基层治理的“中枢平台”，从诉求入口蝶变为问题终点。

此次升级的核心，在于构建“全渠道归集、全流程闭环、全周期管理”的群众诉求处置体系。“小崔帮办”运行中心将12345市民服务热线、信访受理、非警务警情、网络舆情等七类诉求渠道深度整合，打破了过去“各管一段、信息孤岛”的碎片化格局。每一条群众诉求都被纳入统一数据库，经过精准研判后分流处置，形成“受理—研判—转派—办理—反馈—回访—考核”的完整闭环。简单咨询类问题由管区帮办员即接即办，30分钟内响应；需要职能部门配合的，2小时内联动协办；超出街道权限的，当日协调转介区级部门帮办并全程配合跟踪，确保“件件有回应，事事有着落”。

闭环管理的高效运转，在近期处置的一起民生诉求中得到充分印证。此前有居民反映南赵村桥东侧存在垃圾堆积及污水口堵塞问题。运行中心接到工单后，立即精准研判诉求难点，同步向综合执法办公室和前街管区帮办队派单，明确双方职责、协同发力。机关帮办队凭借专业执法能力牵头整治，管区帮办队依托熟悉村情的优势配合清理，两支队伍高效联动、密切协作，不仅快速完成垃圾清运，更彻底疏通污水口，实现诉求一次性办结、不留隐患。

这套体系更深远的意蕴，在于实现了治理重心从“事后处置”向“事前预防”的战略前移。通过数据分析、趋势研判，运行中心能够及时发现苗头性问题。遍布街巷的网格员、扎根基层的社区工作者、熟悉村情的村干部，都是“小崔帮办”的帮办员，也是“未诉先办”的“前哨”和“触角”——他们通过常态化“敲门行动”、入户“拉家常”、主动寻访，将群众急难愁盼的问题第一时间收集上报，让矛盾消弭于未发、解决在初始。

如今，“小崔帮办”已不仅仅是热线，更是感知社情民意的第一触角、解决群众难题的终点站，实现了从“多头跑、分散治”向“一站式、全域统”的跨越。

如果说理念之变是“灵魂”，那么方式之变则是“筋骨”。“小崔帮办”聚焦社区管理、民政民生、市容市貌、村务自治、民企纠纷、矛盾调解等多个领域，以“崔助项目”为总抓手，融入街道核心工作，构建以“崔助民生、崔助和睦、崔助宜居、崔助平安”等项目为支撑的善治格局，将抽象的治理目标细化为一个个具体的民生项目，让治理的宏大叙事落地为百姓触手可及的温暖。

其中，“崔助民生·银龄安康保险理赔项目”便是依托“小崔帮办”机制落地实施的生动实践。项目启动以来，彻底改变了以往老年群体理赔不便、流程繁琐的困境，理赔服务成效实现质的飞跃，服务覆盖范围较此前扩大近一倍，流程办理时长压缩50%以上，真正实现老年人足不出户就能办结理赔，理赔知晓率、成功率分别提升至95%、98%以上，群众满意度持续攀升。

“日常服务运行”与“帮办项目攻坚”双轨并行，如同治理体系的两翼，共同托举起群众的获得感。基层治理现代化，最终目标是构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体。“小崔帮办”的品牌升级，正是向着这一目标迈出的坚实一步。这套体系的深层逻辑是“全员皆兵、人人都是帮办员”，共同织就一张横向到边、纵向到底的帮办网络。随着升级，“小崔帮办，为您排忧解难”不仅是一句承诺，更成为覆盖群众生活、贯穿服务全过程的温暖守护。

编辑：韩璐莹  校对：刘恬