海底捞4月11日发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。说明内容如下：

4月7日9:57，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天14:18与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。

4月8日—9日，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9日确认该伙伴反映情况基本属实。

4月10日，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。

我们在这里郑重承诺一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。

由于我们担心在其他门店存在类似情况，在4月10日10点，我们通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，我们一定依法妥善处理。

编辑：陈彤彤