近日，武汉东湖新技术开发区一游泳馆引发众多消费者投诉。有市民反映，该场馆工作人员频繁在泳池周边使用手机、支架等设备，在未征得泳客同意的前提下私自拍摄短视频，甚至正对泳池区域开展直播活动，此举严重侵犯顾客隐私，引发广泛不满。

记者梳理查询该游泳馆网络视频账号发现，近半年来，场馆直播场次已突破260场。6月22日，记者实地进入该场馆直播间观察发现，彼时直播画面已避开泳池区域，转为一名女性工作人员在室内进行直播讲解。

一游泳馆工作人员在泳池边拍摄视频。图/受访者提供

顾客吐槽：游泳莫名入镜

场馆为拍摄要求顾客挪位

6月22日，办理了该游泳馆年卡的会员莫女士向记者反映，今年5月下旬，她在场馆第一泳道正常游泳训练时，发现有人员在现场拍摄短视频。她当即明确提出禁止拍摄的要求，对方却置之不理，全程没有场馆工作人员出面制止干预。

更让莫女士难以接受的是，后续有身着场馆工作服的工作人员，架设手机支架，带领一名男性泳客在第一泳道跳水台反复取景拍摄。而整个泳池区域，未设置任何“禁止拍照、禁止直播”的提示标识。

“我只是正常消费游泳，却被救生员要求离开第一泳道，给拍摄人员腾出场地。”这场遭遇让莫女士倍感不适。她还透露，现场有两名工作人员直接架设备在泳池区直播，她进入直播间后看到，泳池内众多泳客的画面清晰完整，未做任何打码、模糊等隐私处理。

多位年卡会员均有相似遭遇。会员兰女士表示，4月至5月期间，她每周会到馆游泳两三次，几乎每次到店都能遇到场馆工作人员拍摄、直播。她坦言，泳客在泳池内均身着贴身泳衣，被公开拍摄、直播曝光，让自己十分困扰。众多消费者一致认为，场馆无权擅自将泳客的游泳画面当作宣传素材或直播背景，未经许可的拍摄行为让人难以接受。目前，该游泳馆团购平台页面下，已出现大量相关投诉差评。

场馆回应：直播为引流科普

仅在无人时段、非泳池区域开播

据场馆公开账号数据显示，近半年其直播场次超260场，直播频次极高。面对消费者的投诉与质疑，6月22日，记者致电涉事游泳馆核实情况，工作人员作出相关回应。

场馆方表示，自6月起，场馆已停止在泳池周边直播，后续直播均安排在晚间九点闭馆、泳池无顾客时段，或在二楼天台开展。工作人员声称，二楼天台有玻璃遮挡，无法拍到泳池内部及顾客样貌，不会泄露泳客隐私。

对于顾客投诉的私自拍摄问题，该工作人员辩称，场馆暂无明文规定禁止拍摄，游泳属于大众体育运动，记录运动日常是正常行为、无可厚非。同时其补充，场馆提倡顾客不带手机入场，且充分尊重每位顾客的个人意愿。

据场馆方解释，开设直播、拍摄短视频的核心目的是线上引流，同时向大众普及游泳知识。针对可能拍到顾客画面的情况，场馆承诺，若顾客认为自身肖像权被侵犯，可随时反馈举报，场馆会第一时间下架直播间及相关作品中的对应内容。

监管介入整改

严禁私自对泳客拍摄、直播

针对此次游泳馆私自拍摄直播争议事件，行业监管部门已正式介入。6月25日，记者从市民热线监督员处获悉，东湖高新区文旅体局已启动专项调查，对涉事游泳馆开展法律法规宣讲，督促其规范经营、整改问题。

监管部门明确表示，高度重视消费者合法权益保护，已向场馆下达明确要求：严禁在未取得消费者同意的情况下，对泳客进行拍摄、直播;同时需建立完善的顾客隐私保护制度和场内拍摄管理规范。目前，涉事场馆已积极配合监管要求，落实各项整改措施。

编辑：曹梦佳