近日，知名奢侈品牌Tiffany因一起中秋月饼礼盒寄送纠纷引发热议。

一名在成都Tiffany专柜消费超过20万元的网友在社交平台发帖反映，销售人员承诺赠送的中秋月饼礼盒被寄给了其他顾客，而门店提出的初步补偿方案仅为“等下次有礼物再寄”，后续更提出以散装桃酥作为补偿的敷衍处理方式。

该网友担心自己提供的个人地址被不当使用，且自己的帖文被反复投诉下架，她希望品牌方给出更完整的书面解释。

九派新闻财经记者注意到，Tiffany品牌方回应，高度重视近期成都门店相关事件及公众对品牌服务的关注，已启动零售团队整改工作。

品牌方寄错月饼礼盒后，提出以本地散装桃酥、鲜花作为补偿

据该网友小李（化名）自述，她常年在国外生活，一直是Tiffany的忠实客户。去年回国后，她在成都Tiffany专柜购入一对满钻手镯与戒指，总价超过二十万元。今年9月8日，门店销售人员主动联系她，表示将赠送品牌中秋月饼礼盒，她便提供了国内家里的收货地址。然而直到中秋节当天，她都没有收到礼盒。随后，她主动向销售询问快递信息，这才被告知，因工作人员寄错地址，礼盒已被寄给另一位顾客，销售人员表示：“只有等下次，公司有礼物，我再邮寄给您。”

小李因品牌方毫无诚意的对待感到失望，于是发帖将此事公开。帖子引发关注后，一名自称成都门店副店经理的工作人员介入沟通，提出购买、寄送成都本地老字号“宫廷糕点”的散装桃酥作为补偿，并安排赠送鲜花致歉。由于平价散装点心与Tiffany的品牌定位严重不符，此番操作引发争议。

9月29日中午，小李称收到了Tiffany零售管理团队发来的详细调查说明。品牌方在说明中承认，月饼礼盒系门店运营人员寄送时“地址拷贝错误”发给了另一位客户，客户顾问未按流程追踪配送状态，且沟通不妥当、未及时上报，副店长在沟通方式和使用客户地址寄送鲜花的问题上做出了错误判断。

当事网友收到回复。图/社交平台截图

但小李对这份调查说明仍存疑虑，她列出三个无法安心的理由：这份调查依旧只有品牌单方面的陈述，没有可以佐证失误的后台记录；品牌回复称她的地址没有存入系统，但员工确实拿到并使用过她的家庭地址寄送物品；她如实分享经历的笔记为何反复被投诉下架，依然没有得到解释。

因此她明确回复品牌方，相比线下见面，她更希望以书面邮件的形式得到带可核验凭证的完整答复，“文字留痕，双方都可以为自己所说的话负责”。

当事人称正常的生活节奏被打乱，品牌方称高度重视此事

小李告诉九派新闻财经记者，她的心情因近期事件受到较大影响。她看到不少骂她的帖子、私信以及大量举报，有人说她“作”，让她“得饶人处且饶人”，但她从最开始就觉得这不只是一个礼盒的问题。“其实第一篇帖子发完，我本来就打算到此为止算了，是之后还有持续的骚扰，我才不得不继续更新。这两天我几乎都在处理这件事，已经耽误了工作，也没法好好休息，正常的生活节奏都被打乱了。我真切感受到，一个普通消费者想要维权，真的挺难的。”

当事网友被私信骚扰。图/社交平台截图

9月29日，据扬子晚报报道，Tiffany品牌相关负责人回应称，品牌方已收到该顾客邮件，并与其进行直接沟通，同时已详细调查、梳理此事，启动零售团队整改工作。据该负责人介绍，相关问题系运营人员在寄送地址环节出现失误，将两份月饼礼盒寄给了另一名客户，导致该顾客未能收到礼盒。后续客户顾问多次联系该顾客沟通，但“可能在称呼等方面表述欠妥”，加之事件未及时向总部上报，问题未能第一时间妥善处置。

同日，据《每日经济新闻》报道，Tiffany中国方面表示，高度重视近期成都门店相关事件及公众对品牌服务的关注。“品牌始终将客户权益与服务质量放在首位，对于本次事件中给顾客带来的困扰及造成的不佳体验，我们表示诚挚的歉意。目前，零售管理团队已完成深入调查，并制定了明确的处理意见与整改方案。我们将依据公司规章制度严肃处理相关责任，并全面升级服务与隐私管理流程。”

编辑：杨子梦