距4月16日“京东外卖崩了”冲上热搜不到一周，4月22日中午，此话题再上热搜。22日13:21，@京东外卖回应：服务已恢复，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。
京东VS美团，“平台大战”时间线回顾
2月11日，京东宣布京东外卖上线，并启动“品质堂食餐饮商家”招募，2025年5月1日前入驻的商家，全年免佣金。(京东外卖举办首批全职骑手代表签约仪式，成首个落地骑手五险一金的平台>>)
2月19日，“美团Meituan”微信公号发文称，将为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。（详情>>）
4月11日，京东外卖上线百亿补贴，打响外卖“价格战”第一枪。（详情>>）
京东与美团之间的商战愈演愈烈。
4月12日，美团核心本地商业CEO王莆中在社交媒体发文称，京东不是第一家想做外卖的公司，也可能不是最后一家。他表示，美团非餐饮品类的日订单突破了1800万单，可以说让某些公司如鲠在喉，如芒在背。（详情>>）
随后，刘强东回复京东集团新闻发言人齐珊珊，称：要是有空就赶紧去加入“小哥应急小组”，看看有没有外卖或者快递兄弟在大风中遇到困难的！或者去参与出口受阻企业的采购小组工作，尽快给他们提供帮助。
4月15日，美团宣布正式发布即时零售品牌“美团闪购”。该品牌定位为“24小时陪伴消费者的新一代购物平台”，称可以实现“30分钟送达”的购物体验。值得注意的是，美团闪购在视频号中发布的宣传内容里将美团闪购与网购的速度进行对比，其中特别提到了网购时“你的东东再等等”，配图为一只狗，与京东App的标识相似。
4月15日中午，京东黑板报发文“京东不打口水仗，但会坚持说实话”。京东同时宣布，因秒送业务发展迅速，本季度京东将再招收不低于5万名全职外卖员，全额足额全部缴纳五险一金且所有费用都由公司承担。(详情>>)
4月16日，京东外卖系统出现异常，相关话题冲上热搜。京东官方向用户致歉，称因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常，影响了大家下单。
京东发布公开信，外卖行业舆论战升级
4月21日，京东突然发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。一石激起千层浪，舆论战升级。
京东集团发布公开信称，近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。并宣布，自21日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东还宣称，加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名，对兼职骑手永不强迫“二选一”。（详情>>）
针对要求骑手“二选一”传言，美团同样发表辟谣。美团称，没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。自外卖行业诞生以来，美团、饿了么、百度、抖音等参与者均未限制骑手多平台工作。美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。目前，美团、饿了么、闪送等平台骑手都在为某平台提供配送服务支持。（详情>>）
当日，围绕京东、美团外卖话题在社交媒体不断发酵。21日晚，美团官方公众号发声：“与其造谣引流，不如兑现承诺”，并配文：“他强由他强，清风拂山岗。他横任他横，明月照大江。”
21日下午6时许，新黄河记者尝试在京东外卖点餐，当日济南晚高峰恰逢下雨，下单后一直没有骑手接单。3个小时后，记者所点外卖才被送达目的地。联系京东客服，对方表达了歉意并兑现承诺，将全部款项退回。
忙碌的刘强东：亲自送外卖，请骑手吃饭并送上承诺
值得关注的是，4月21日，有多位网友在社交平台发文称收到了京东创始人刘强东亲自送的外卖。其中一人配文感慨：“接到了东哥送的第一单外卖，荣幸啊”。在被质疑是“摆拍”后，4月22日，该网友发文称，没有剧本，没有营销费。
社交媒体大量视频显示，21日送完外卖后，刘强东还邀请了40多名外卖员一起吃火锅，并发表了一段4分6秒的讲话。
刘强东请40多名外卖员吃火锅时发表讲话。
讲话中，刘强东提起当天送外卖的经历，称希望真实体验，不想被认出来，但还是被一个人认出来了。送了几单后，他深深体会到其中的辛苦。
刘强东表示，京东截止到昨天已经超过71万的员工。按照现在发展，大概在四年之内就超过100万人，不包含外卖兄弟。希望将来全职外卖员也能过100万人。
刘强东还表示，京东为员工提供稳定的工作环境，足额缴纳五险一金。有工作18年的老员工，按规定还能继续工作五年直至退休。他指出，工作超20年的员工离职时，仅公积金就能一次性领取二三十万元。退休后，老员工每月退休金不低于5000元，并且享受全面的医疗保障，大病医保可全额报销，切实解决员工的后顾之忧。
媒体三问外卖行业“乱与治”：我们需要什么样的平台？
据上观新闻，事关“二选一”的指控是否属实，尚待有关部门调查，京东的公开“喊话”，也暴露出即时配送行业垄断、骑手权益受损、食品安全隐患等问题。即时零售行业如何健康发展？（详情>>）
“从一个市场的良性发展角度来看，引入更多玩家，通过市场竞争，能够促进行业的优化发展。”上海财经大学中国式现代化研究院特聘研究员、数字经济研究院副院长崔丽丽认为，京东的进入，应该会给即时零售这个市场带来重要影响。一方面，从能力上，京东具备物流基础，另一方面，从市场新进入者的策略来看，采取低价、低费率、外卖骑手安抚策略等手段，有利于市场份额的争夺。
当前，无论是京东还是美团，都在以“更快更便宜”为目标占领市场，“但这不应成为行业发展最终目标”。崔丽丽说，而是应该构建一个商户有利润、骑手有保障、用户有信任、社会有受益的可持续生态。“这需要平台、政府、消费者与劳动者共同参与，让技术真正服务于人，而非成为剥削工具。”
黄河时评：
来源：@京东外卖、美团微信公号、上观新闻、每日经济新闻、财联社、九派新闻、当事人账号等
综合编辑：孙菲菲 校对：汤琪
