新黄河记者：杜林  

4月21日，国内民航出行服务软件“航旅纵横”出现大面积系统故障。

从当日中午开始，全国多地陆续有用户在社交平台反馈，该App无法正常使用，主要表现为无法登录、行程信息异常、电子登机牌无法加载等问题。

截至发稿，距离故障首次出现已超过3个小时，系统仍未完全恢复，部分旅客在值机、登机等环节受到影响。

核心功能异常，多地旅客出行受扰

此次系统故障中，航旅纵横的多个核心功能出现异常，影响集中在出行关键环节。

行程信息显示异常问题较为普遍。部分用户反映，打开App后发现原本已购票或已完成值机的航班信息无法显示，页面提示“历史行程清零”或“找不到符合条件的航班”。

由于出行信息突然缺失，一些旅客在第一时间并不清楚是系统故障，误以为航班发生变动甚至订单被取消，短时间内在机场现场产生一定焦虑情绪。

登录功能异常的情况一直未得到解决。部分用户尝试重新登录时，出现验证码无法接收、提示“短信发送次数达上限”等情况。

也有用户通过微信、支付宝等第三方方式尝试快捷登录，但系统提示“认证证件信息不一致”，导致无法正常进入账户。21日下午3:00左右，新黄河记者在多次尝试后，仍无法完成登录操作。

此外，有购买航旅纵横Plus会员服务的用户表示，即使开通了付费功能，在此次系统异常中依然无法正常使用，相关数据和服务均受到影响。

一名正在机场候机的旅客表示，自己原本计划通过航旅纵横出示电子登机牌过安检，但在安检前打开App时发现页面无法加载。

由于无法调出二维码，只能临时返回柜台重新打印纸质登机牌后完成登机。

该旅客称，当时在同一出发口，不止一名乘客遇到类似情况，部分人一度滞留在安检口附近等待处理。

官方紧急致歉，建议切换至航司及线下渠道

针对系统异常，航旅纵横官方微博于4月21日15:06发布情况说明。

官方表示，4月21日中午12:30左右，航旅纵横App出现部分功能使用异常，目前技术团队正在全力排查和修复。

同时，官方给出应急建议，提醒旅客在系统恢复前，可暂时通过航空公司官方App、机场柜台或自助设备查询航班信息并办理登机手续。

不过，对于大量依赖电子化出行的旅客而言，这一应急方案在实际操作中仍显得较为分散。

事件发生后，不少旅客选择临时切换出行工具以降低影响。

一部分人前往机场人工柜台或自助值机设备(CUSS机)排队办理登机牌，以确保顺利登机。

也有用户在手机端临时下载航空公司官方App，例如国航、南航、东航等，或使用“飞常准”等航班查询工具，获取实时航班动态与登机信息。

在出行高度电子化的背景下，这类“临时切换工具”的行为，在当日多个机场现场较为常见。

航旅纵横由中国民航信息网络股份有限公司(中航信)主导开发，长期承担国内民航客运数据服务的重要入口角色，在航班动态查询、值机、电子登机牌等方面覆盖度较高。

近年来，该平台在功能之外也不断拓展商业化路径，包括会员体系、广告投放，以及金融服务、生活服务等多个入口的引入。

在用户规模持续扩大的同时，App的功能复杂度也随之提升。此次持续数小时的系统异常，使其基础服务稳定性再次受到关注。

有民航行业从业者分析，对于此类出行工具型应用而言，用户的核心依赖点仍集中在稳定性与可靠性上，尤其是在航班起降等高频刚需场景中，系统波动会直接影响出行体验。

从现场情况来看，在系统异常期间，部分用户转向航空公司官方App或其他航班查询工具，也在一定程度上分流了原本集中在航旅纵横的使用需求。这种切换行为反映出，用户在关键出行场景中对备用工具的依赖正在增强。

截至目前，航旅纵横方面仍在进行系统修复工作，关于此次故障的具体技术原因，以及后续是否会对受影响用户提供补偿方案，尚未进一步披露。

编辑：曹梦佳  校对：汤琪