新黄河记者：张盼港  

近日，有用户反映，在搭载豆包手机助手的努比亚NaviX Ultra手机上登录《王者荣耀》或匹配对战时，会被提示设备环境异常，并遭强制下线。

针对上述情况，豆包手机助手团队在9月25日发布的说明中称，自9月24日晚起陆续收到相关反馈。经确认，助手未对腾讯游戏系统进行任何操作，AI也不存在违规点击、外挂或模拟行为。团队表示正与腾讯相关方沟通，但截至说明发布时尚未收到明确回复。

豆包方面就此致歉，并建议用户暂时不要在该机型上反复尝试登录游戏，已被封禁的账号可通过游戏官方客服申诉。

豆包手机助手的“操作手机”能力涉及GUI自动操作。GUI是图形用户界面（Graphical User Interface）的英文缩写。GUI自动操作，可以理解为AI“模拟点击屏幕帮助用户操作”：助手识别App页面上的文字、按钮和输入框，再通过点击、滑动、输入等动作逐步完成任务。这种方式沿用了人使用App的流程，但能否顺利执行，既取决于助手对页面的识别和判断，也受到应用限制、用户授权等因素影响。

9月27日，新黄河记者使用努比亚NaviX Ultra实测发现，下载安装《王者荣耀》后，可以正常登录并进入对局，但短暂游玩后便收到封号提示。处罚记录显示，原因为“使用第三方辅助工具”，处罚详情为“封号1分钟”。此次测试中，记者并未开启手机的GUI功能。

记者随后多次尝试在游戏内联系人工客服，未能接通，页面最终跳转至微信内的腾讯客服。客服查询后称，此次处罚发生在当日17时49分左右，目前已结束，账号已恢复正常使用。

记者向客服说明实测情况及账号未借给他人使用，并追问是否对NaviX手机设置了限制。客服表示，也收到不少该机型玩家的类似反馈，但检测逻辑和判定细节涉及安全识别信息，无法完整对外说明。

客服称，相关情况已记录提交，安全团队正在跟进，将结合账号行为数据核查，并通过腾讯客服服务号反馈结果。截至此次沟通结束，客服尚未明确回答是否存在机型限制，也未说明此次处罚的具体触发原因。

一代豆包手机推出后，也曾遇到应用登录和AI操作受限的问题。2025年12月，部分努比亚M153用户使用助手操作微信时，出现异常退出、无法登录等情况。豆包随后下线了操作微信的能力，并表示相关账号正陆续解封。

据新黄河此前报道，同年12月10日，豆包手机助手产品经理称，淘宝、天猫、大麦、闲鱼等应用正陆续解除设备登录限制，但团队也下掉了对这些App的操作手机能力。恢复登录，并不意味着恢复AI代操作。

今年9月14日，豆包手机助手发布消费者版本，随后搭载于“豆包手机二代”努比亚NaviX Ultra。豆包同步推出屏幕自动化操作声明协议（SAEP），让第三方应用自主声明是否允许AI代操作。对明确拒绝的应用，助手不会进行自动化操作。

豆包开发者接入页面显示，自9月14日起设置30天公示期。公示期内，应用不会被GUI智能体操作，除非主动声明接受。公示期满后，对未声明拒绝的应用，豆包将“默许视为可操作”，并根据应用风险层级逐步放开。开发者可通过回复邮件或SAEP协议声明拒绝，两种方式长期有效，可随时提出。

编辑：曹梦佳  校对：高新