在社会老龄化程度持续加深的当下，老年群体的金融服务需求日益凸显。作为服务民生的金融窗口，济南农商银行英雄山支行深刻认识到，提升适老服务质效不仅是履行社会责任的必然要求，更是深化客户关系、赋能“银色经济”的重要实践。该行以厅堂服务为核心阵地，通过“活动引流、设施升级、上门延伸”三维度服务体系，打造有温度、有精度的适老金融生态。

组织专属活动

以情感共鸣激活服务触点。济南农商银行英雄山支行打破传统金融服务的单向输出模式，将节日文化与适老服务深度融合。5月21日，该行精心策划“斤准蔬菜，心属农商”主题活动，在“521”这个充满爱意的日子，为老年客户送上新鲜蔬菜礼包与手写祝福卡片，以“金融+生活”的跨界组合传递“专属我爱你”的温情。此外，常态化开展的金融知识讲座，聚焦养老诈骗防范、养老金理财规划等痛点，通过真实案例剖析与互动问答，帮助老年客户筑牢金融安全防线；养生讲座则邀请医院专家现场授课，涵盖慢性病管理、中医调理等实用内容，实现“金融关怀”与“健康关怀”的双向奔赴。活动开展以来，累计吸引超200人次老年客户参与。

聚焦厅堂改造

聚焦适老设施的“硬升级”与服务温度的“软提升”，支行以“无障碍、高效率、暖体验”为目标，实施厅堂适老化改造工程。物理层面，增设荧光指引标识、放大版业务流程图，在等候区配置带靠垫的防滑座椅、智能血压仪、急救箱等设施，并在柜台配备高对比度密码键盘、语音播报系统；服务机制层面，开辟“银发绿色通道”，为70岁以上客户或行动不便者提供优先叫号、全程陪同服务，实行“首问负责制”，确保老年客户业务咨询“有人答”、手续办理“有人帮”、特殊需求“有人办”。

主动上门服务

延伸金融服务的“最后一公里”，针对高龄、病残等特殊老年群体，英雄山支行建立“预约响应+移动办理+闭环反馈”上门服务机制。依托移动终端设备，工作人员可现场完成开户、挂失、密码重置等12项基础业务办理，2025年以来已累计为32位老年客户提供上门服务。典型案例中，82岁的王大爷因腿部骨折无法亲临网点办理社保卡激活，服务团队接到预约后，次日即携带设备上门完成办理，并同步讲解社保卡使用常识，获家属高度认可。此类服务不仅解决老年客户实际困难，更以“看得见的温暖”树立良好品牌形象。

通过系列适老服务举措，济南农商银行英雄山支行实现社会效益与业务发展的良性互动。未来，该行将持续深化适老服务内涵，以更精准的服务供给、更温暖的服务体验，成为老年客户“金融守护人”，为银色经济发展注入更多金融动能。

编辑：韩璐莹  校对：汤琪