新黄河记者：高莹  

“太感谢了！如果没有你们的帮助，我这笔钱就白白打水漂了。”清早，建设银行济南历山北路支行刚刚开门，一位女士就进来表达感谢。

原来，几天前，心急如焚的王女士来到网点求助，称孩子趁自己不注意的时候偷偷玩手机，在社交平台向主播进行多笔打赏，共计1200元。王女士表示，孩子属于未成年人，这笔钱对于原本并不富裕的一家来说也非小数目，情急之下便想到银行寻求帮助。

接待王女士的网点客户经理在了解事情经过后，第一时间安抚王女士情绪，并迅速启动协助流程。凭借专业经验，客户经理建议其立即联系平台客服，证明是未成年人在监护人不知情的情况下进行打赏。其他工作人员也主动协助王女士收集相关证明材料。从准备孩子的身份证明、监护人关系证明，到梳理银行卡交易明细，工作人员全程耐心指导、细心核对，确保材料完整准确。

在网点工作人员与客户的共同努力下，平台受理了王女士的退款申请。经过审核，全部打赏款成功退回王女士账户。

网点负责人表示，济南历山北路支行曾多次及时识别并堵截各类诈骗事件，此次成功协助客户追回未成年打赏款，为今后处理类似事件积累了一定经验。同时提醒广大客户，务必妥善保管个人手机、银行卡及支付密码，加强对未成年人使用电子设备的监管和引导，避免类似情况发生。历山北路支行将继续秉持初心，将保护客户的合法权益放在首位，用专业、高效、暖心的服务为客户排忧解难，提供更有温度、更有保障的金融服务。

编辑：韩璐莹  校对：杨荷放  通讯员：辛笑丛