“这家银行，他们真把客户当家人！”近日，济钢社区张大爷的感慨在社区里传为美谈。他口中的银行便是建行济南济钢支行。

系统提示牵出暖心故事

6月5日上午，柜员小李像往常一样为老客户张大爷办理存款业务。当系统突然跳出生日提示时，她想起老人常念叨“现在人与人之间的人情味越来越淡了”，当即决定做点什么。趁着老人填写单据的间隙，她快速联系大堂经理，申请了一份礼品——印有建行LOGO的保温杯，配上手写贺卡，并进行了简单包装。

“已经好几年没人记得我生日了”

“张大爷，祝您生日快乐！”当小李双手递上礼物时，老人先是一愣，随后眼眶渐渐发红。他颤抖着接过礼物，反复摩挲贺卡上“感谢您十年如一日的支持”的字样，声音哽咽：“我儿子在外地工作，老伴走了以后……”这一幕，让网点里的其他客户也不禁动容。

银发客户变身“义务宣传员”

这个意外的生日礼物，产生了意想不到的连锁反应。如今，张大爷不仅成了网点的“铁杆粉丝”，还主动带着老街坊来咨询办理业务。每次他都会说：“这家银行不一样，他们记得每个客户的生日！”

“科技再发达，也替代不了人与人的真情互动。”济钢支行网点负责人表示，支行正在将“生日祝福”纳入日常服务流程，同时培训员工捕捉更多服务契机。“张大爷的故事启示我们，金融服务不仅要专业高效，更要有人情味。”在这个数字化时代，这家网点用最传统的手写贺卡，书写着银行业最动人的服务故事。

编辑：韩璐莹  校对：杨荷放  通讯员：安敏