新黄河记者：高莹  

6月25日，“七一”建党节来临之际，齐鲁银行济南兴隆支行与兴隆街道办事处兴智社区居委会人员一行，走进老党员家中开展入户走访慰问活动。在一位90多岁的老党员家中，老人家布满皱纹的双手紧紧握住慰问人员的手，眼角竟闪烁着泪花。

原来，这背后还有一段暖心故事。今年6月初，老人的家人曾到兴隆支行咨询业务，希望妥善处理老人遗忘密码的旧存折和银行卡，但老人因高龄行动不便，无法亲自到网点办理。得知情况后，支行营业室主任当即表示可以提供上门服务。

随后，两名支行工作人员携带所需业务资料，按约定时间前往老人家中。在仔细核对老人身份信息后，工作人员现场办理了相关授权业务。专业严谨、细致高效的服务让一家人倍感温暖。业务结束后，老人挽留工作人员稍等片刻，此后将一封亲笔写的感谢信交到支行工作人员手中：“天热路远，你们很辛苦上门服务，我非常感动，感激。感谢党对老年人的敬重和关心，感谢你们为人民服务的高尚精神，祝大家福寿安康永伴一生！”

据了解，齐鲁银行济南兴隆支行迁址至兴隆片区以来，有效解决了周边居民银行业务处理难、取钱难的问题，得到周边社区广泛好评。兴隆支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、残障人士等特殊客户群体，主动提供上门服务，周末常态化携带便携智能机具在居委会现场办公，打破传统服务的时空限制，为客户提供有速度、有温度的金融服务。

在数字化浪潮席卷金融服务领域的当下，银行工作人员提供的上门服务，架起了金融服务与特殊客户群体之间的“暖心桥梁”。这是践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更以人性化服务诠释了金融机构的社会责任，让专业服务与温情关怀并行，有效提升了客户服务体验与行业服务温度。

编辑：陈彤彤  校对：高新