新黄河记者：张丽  

“以前是有事儿才去反映，现在是街道的同志主动来家里问我们有什么难处，这心里头热乎！”在济南起步区孙耿街道启新理想社区“居民话事亭”，居民李大爷激动地说。

这一幕，是起步区孙耿街道深入开展“人大代表听民声”活动的生动缩影。2026年，孙耿街道人大工委将“人大代表听民声”活动与“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建紧密结合 ，让人大代表成为品牌的“代言人”和“监督员”，推动民生诉求从“有处说”真正迈向“办得好”。

代表“出摊”听民声，民意表达“零距离”

“咱利群超市东西挺全，但生鲜和日用品种类能不能再丰富些？”“我们老两口腿脚不便，要是社区里能有个吃饭、买东西、还能聊天的地方就好了……”4月23日，孙耿街道“人大代表听民声”活动走进启新理想社区，像“摆摊”一样面对面接待群众。代表们认真倾听，详细记录，对于能现场解答的政策问题当场回复；对于需要协调处理的，则建立专门的“民情台账” 。

“大家提的建议非常实在，也是我们正在推动解决的民生实事。”人大代表艾六一作为利群超市负责人现场回应道，“为了方便社区内不同区域群众的生活，目前我们正积极在社区内启动选址，计划打造一个集超市、餐饮、文娱于一体的‘小型综合体’。这个综合体不仅会引进更丰富的品牌和生鲜品类，还会设置快餐、便民理发、棋牌活动等区域，让大家下楼就能享受‘一站式’服务。”

孙耿街道人大工委主要负责同志介绍，这不仅是履职，更是“在孙耿·‘耿’好办”品牌的前哨站。街道创新推行“代表吹哨、部门报到”机制，将收集到的民意诉求直接接入街道服务体系 ，街道相关部门迅速“接单”，实现了问题的闭环解决 。

从“听”到“办”，全链条呼应“耿”好办

“人大代表听民声”，听的是民心，目的是解决民忧。这一工作机制的深化，恰好为孙耿街道打造“在孙耿·‘耿’好办”品牌提供了坚实的民意基础。

在品牌创建过程中，孙耿街道围绕“民事无忧”构建了全链条服务体系。人大代表不仅是问题的提出者，更是办理过程的监督者。

在薛家村，针对代表提出的“网线电线凌乱”问题，街道不仅立即组织调整，更举一反三，结合人居环境整治开展了专项清理；在堤口村，针对代表反映的路灯损坏问题，村级公益岗建立巡查机制，实现了“发现一盏、维修一盏” 。

通过“人大代表听民声”收集诉求——“耿”好办机制分流办理——代表回头看评价成效，孙耿街道形成了一套高效运转的基层治理闭环。 正如街道主要负责同志所言：“‘耿’好办不是一句口号，人大代表们收集的每一条建议，都是我们改进工作的‘指南针’。群众笑了，满意了，这才是‘耿’好办最大的政绩。 ”

“耿”好办品牌引领，绘就民生幸福底色

随着“人大代表听民声”活动的持续深入，“在孙耿·‘耿’好办”的品牌形象也在群众心中日益清晰。

从修复破损路面到增设电动汽车充电桩，从解决农田灌溉用水到整治校园周边拥堵，仅代表建议办理就实现了见面率、办结率、满意率三个100% 。与此同时，街道依托“老薄说事”工作室和管区干部驻村机制，将矛盾化解在源头，实现了热线工单量的同比下降 。

如今，孙耿街道“人大代表听民声”已然成为“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建的“推广站” ，人大代表成为连接政府与百姓的“黏合剂”。从“利群超市品类丰富”的小切口，到“社区小型综合体”的大蓝图 ，孙耿街道通过“人大代表听民声”搭起连心桥，用“在孙耿·‘耿’好办”品牌跑出服务加速度。一件件民生实事的落地，正让“耿”好办从一句承诺，变为群众触手可及的幸福感与获得感。

摄影：张丽  编辑：韩璐莹  校对：汤琪