新黄河记者：殷玉国  

“五一”期间，中国广电山东网络有限公司全面启动“便民服务进社区”全省公益行动，以主动上门服务、产品迭代升级、文化资源下沉为抓手，将优质服务与惠民举措送到居民家门口。

济南分公司积极按照省公司部署，在公益行动中着力提升服务、提升产品、提升体验，以全天候响应、全方位覆盖、全情化服务，切实为群众办实事、解难题，擦亮“中国广电、山东有线”“手机、电视、宽带融合无限”的民生服务品牌。

营业厅、网格运维、客服热线全员坚守岗位，热线与抢修团队24小时在线响应、高效处置，确保服务不断档、诉求快解决。针对群众“看电视难、看电视烦”的痛点，公司以技术创新破解难题，全IP有线电视实现开机、待机唤醒时长大幅缩减，开机默认全屏直播，支持任意页面一键切直播，操作极简、体验流畅；语音遥控、手机“电视助手”小程序等智能操控方式，适配全年龄段用户需求。聚焦群众家庭数字生活需求，主推手机电视宽带融合套餐，同步推广闺蜜机、亲友机等智能终端，实现大小屏联动、亲情通话、智慧家居等便捷功能，构建“手机+电视+宽带+终端”的全品类融合服务体系，以更丰富、更实用的产品回馈社会信任。

全员下沉开展社区走访、物业合作、政企对接及惠民服务，把优质套餐、终端体验、便民办理送到群众身边，让群众在家门口就能享受到有温度、有品质的广电服务。

编辑：刘梅梅  校对：李莉