新黄河记者：张成地  

为持续推进信访工作法治化进程，引导广大群众依法信访、理性维权，近日，济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司下属和光公司组织党员、团员志愿者走进都荟府小区，开展信访工作法治化集中宣传日活动。

活动现场，志愿者通过设置宣传展台、悬挂宣传横幅、发放宣传资料等形式，向居民普及《信访工作条例》等法律法规，以及供热服务相关政策。志愿者们细致讲解信访流程、诉求反映渠道等重点内容，并现场为居民答疑解惑，将法治知识送到群众身边。

“今天听了志愿者的讲解，心里亮堂多了。”居民张阿姨在展台前仔细翻阅宣传手册后感慨道。不少居民表示，这样的活动接地气、有干货，真正帮大家弄懂了“依法信访、理性维权”的道理。

在开展宣传的同时，志愿者们还积极开展民意征集，围绕供热服务、诉求办理、服务渠道完善等群众关心的热点问题，广泛听取意见建议，认真倾听居民心声。志愿者们深入居民家中，对上一采暖季重点用户进行走访慰问，面对面宣讲《信访工作条例》，耐心疏导群众情绪，引导大家自觉通过合法渠道规范表达诉求，做到合理诉求依法办、矛盾纠纷就地化。

此次宣传活动有效提升了群众对信访政策法规的知晓率，也进一步拉近了企业与居民之间的距离。下一步，济南热力集团有限公司下属和光公司将把信访法治宣传融入日常工作，建立意见建议清单化管理、闭环式落实机制，以法治思维化解信访难题，以贴心服务保障民生供热，不断提升群众的获得感与满意度，用高质量信访工作赋能企业发展。

编辑：韩璐莹  校对：杨荷放