新黄河记者：王铮  

“真是太感谢你们了，专门跑这么远来医院，解决了我们村一个大难题！”5月15日下午，在距离济南市长清区马山镇数十公里外的一家医院病房里，老庄村党支部书记对马山派出所户籍民警连声道谢。

据了解，老庄村有一名孤寡人员李某，患有精神疾病，长期在医院接受治疗。由于身份证件已到期，李某的医保报销、残疾评定、政策补助等一系列事项都卡在了“身份确认”这一关上。

马山镇派出所户籍民警了解情况后，当即表示：“群众来不了，那我们就上门去！”5月15日下午，民警带齐了办证装备，驱车前往医院。路程不算近，光单程就要一个多小时。到达医院后，民警先找到主治医生，详细了解了李某目前的精神状态和配合能力。医生介绍，病人病情时好时坏，当天情绪相对平稳，但对外界刺激仍比较敏感，需要格外耐心。

走进病房，民警放轻脚步，用温和的语气和李某招呼。经过耐心引导和反复拍摄，成功采集到了一张合格的证件照。“作为户籍民警，窗口就是他们的阵地，但服务不应该被窗口‘框’住。群众在哪里，‘窗口’就在哪里。”民警说道。

编辑：柏凌君  校对：杨荷放