消费是拉动经济增长的核心动力，也是城市经济活力的直观底色。随着国内扩内需、促消费战略持续深化，济南依托“十五五”规划部署，加速推进数智技术与消费场景深度融合，着力培育新型消费业态、扩容消费市场增量，推动城市消费从“传统线下消费”向“数字化、场景化、生态化”全面迭代。
城市消费的升级跃迁，离不开金融体系的精准赋能与长期陪伴。工商银行济南分行（以下简称“济南工行”）立足济南城市发展规划，紧扣扩内需、促消费主线，聚焦“回归消费本源”，围绕树品牌、拉增长、促消费、优服务，深化政银企协同合作，通过数字化技术创新各类惠民消费场景，丰富便民服务生态，以多项务实举措激活泉城消费市场活力，助力区域消费提质增长。
深耕民生智慧场景，夯实城市消费基础
机关企事业单位日常就餐、便民配套等基础民生消费，是城市消费体系的基石，但传统实体卡支付模式存在易丢失、预存资金管理烦琐、财务对账流程复杂等诸多弊端，且各单位场景相互独立、资源无法共享，不仅降低消费体验，也制约了基层小微消费场景的规范化、高效化发展。
针对这一行业痛点，济南工行深耕普惠民生细分场景，以数字化技术重构传统后勤消费服务体系，落地共享智慧食堂项目，打破传统民生消费的场景壁垒与管理短板。依托刷脸支付、智能对账、全域共享的数字化解决方案，项目实现“一次注册、全域通用”的服务突破，彻底告别实体卡依赖，解决了职工就餐忘卡、丢卡、预存资金沉淀等长期难题。
“相较于传统食堂运营模式，智慧食堂不仅大幅提升了就餐便捷度，更在运营管理、资金监管、资源复用方面实现了显著优化。”济南工行相关负责人介绍，系统通过统一支付流程与智能化对账机制，精简资金流转环节，规避传统预存模式的管理漏洞与资金风险，为机关企事业单位后勤财务规范化管理提供有力支撑。同时打破不同机构的服务壁垒，支持临时人员快速绑脸用餐、简化报销流程，实现公共服务资源高效共享。
据了解，经过长期落地迭代，该模式已在省、市机关企事业单位全面推广，累计服务机关企事业单位职工超5万人。
升级数字服务，助力大宗消费提质扩容
汽车消费是大宗消费的重要组成部分，也是拉动区域消费增长的关键抓手。近年来济南持续发力推动汽车消费升级、激活大宗消费潜力。针对汽车消费补贴传统发放模式流程烦琐、审核低效、风控薄弱等问题，济南工行依托数字化技术，优化补贴服务模式，切实打通政策落地堵点，助力汽车消费潜力充分释放。
立足区域大宗消费提振需求，济南工行独家承接济南汽车消费补贴专项工作，以金融数字化能力破解政策落地堵点，构建起“线上申领—智能审核—发放核销—数据追踪”的全链路数字化服务闭环。通过引入OCR智能自动填报技术，替代传统人工填报审核模式，大幅压缩业务办理时长；同步搭建“初审+复审+三方审计”三级风控体系，在提升服务效率的同时，严守资金合规底线，实现补贴资金精准落地、全程可溯。
数字化运营机制的创新升级，让政策红利快速转化为市场消费增量。数据显示，济南工行一季度高效落地补贴资金近5000万元，以专项消费补贴为抓手，撬动全市汽车消费规模突破20亿元，充分彰显了金融资金的放大效应与撬动价值，为济南大宗消费市场回暖提供了强劲支撑。
不止于补贴发放，济南工行进一步延伸金融服务链条，跳出单一业务服务局限，联动政府、车企、终端商户三方资源，打通选车、购车、支付、加油、养护的汽车全生命周期消费场景。通过构建一体化汽车消费服务生态，实现政策、金融、场景的深度融合，将单一的补贴落地业务，升级为可复制、可推广的大宗消费金融赋能样板，为济南各类大宗消费提振工作提供了成熟的金融解决方案。
全域惠民让利，激活大众消费活力
除重点场景赋能外，济南工行持续拓宽惠民消费服务边界，聚焦居民多元消费需求，落地多项普惠让利举措，通过完善全品类、全场景消费服务体系，持续释放居民消费潜力，点燃大众消费热情。
针对家电3C等重点大宗以旧换新消费场景，济南工行精准对接国家专项补贴政策，创新打造专属服务模式，在京东家电设立工行专属服务站点，实现现场办卡、实时授信、即时发券、一站核销的全流程闭环服务。高效便捷的服务模式，简化了消费者置换购机流程，充分释放家电更新消费潜力，助力济南京东家电交易额超9000万元，登顶全国京东体系家电消费榜首，打造出政银企三方协同促消费的标杆范式。
聚焦居民衣、食、住、行、游、购、娱全维度日常消费需求，济南工行全面升级“爱购济南”信用卡核心IP，构建线上线下协同发力的全场景惠民服务体系。线下深度赋能多家核心商圈及社区便民业态，通过大额满减、刷卡金返现等常态化惠民活动，让消费红利直达市民；线上叠加1分钱公共交通出行、加油充电立减、景区游玩优惠等多元权益，全方位覆盖居民出行出游消费场景，累计惠及市民近20万人。同时，依托专属抽奖池落地“有奖发票”惠民活动，发放近万份惠民红包，进一步激活基层小微消费活力。
全域场景的持续深耕与惠民政策的精准落地，切实转化为实打实的消费增长动能。数据显示，截至4月末，济南工行信用卡纯消费额较年初增长16.6%，工银e生活平台活跃用户增长10.6%，用户消费活跃度与消费规模稳步攀升。
面向未来，伴随济南数智化消费建设的持续推进，居民消费场景与消费需求持续迭代。济南工行将继续深耕消费金融领域，持续丰富智慧消费场景、优化惠民服务举措，聚焦大众日常消费及各类新兴消费需求，提供便捷高效的消费金融服务，持续为济南消费市场扩容提质、经济社会高质量发展注入金融动能。
编辑：韩璐莹 校对：杨荷放 通讯员：姚晓璠
