新黄河记者：韩明霞  

从“刷脸办”“一证办”到办电全过程线上一次办结，从被动受理报装申请到主动提前获取项目用电需求，从多部门分头对接到水电气暖网联合报装，山东济南的供电服务正在经历一场数字化变革。依托数字技术深度赋能，济南供电公司持续创新升级办电服务模式，擦亮“SPRING·泉心泉意”用电营商环境服务品牌，满足客户“快用电、用好电、用绿电”的需求。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》提出，“打造市场化法治化国际化一流营商环境，形成既‘放得活’又‘管得好’的经济秩序”。山东省、济南市“十五五”规划纲要均把优化营商环境作为深化改革、激发市场活力的重点任务。

电力营商环境是一流营商环境的重要组成部分。济南供电公司紧扣省市战略部署，推出20项优化电力营商环境专项举措，聚焦高频业务即时办、重点项目全周期保障等重点任务，持续提升客户办电获得感。

今年5月，济南市长清区纪祥水产养殖农场需要新增用电。该农场电力业务办理员高元宝登录济南市工程建设项目审批平台，进入公用事业联合报装专区，选择“水电气联合报装”模块，仅用十几分钟便完成用电报装申请。申请提交后，平台智能分拨工单，供电、供水等业务人员同步接收，当天就完成信息对接，并在两个工作日内开展联合现场踏勘。“过去办理水、电业务，要准备多套资料，去不同办事窗口。现在只需填报一套表单，办事效率提升明显。”高元宝说。

济南供电公司对接济南市数字政府建设任务，锚定“高效办成一件事”，在办电流程上做减法，整合政务服务与公用事业资源，创新推行“一套表单、一网受理、联合踏勘、同步接入”工作模式，打通电力营销业务系统与省级、市级政务服务平台的数据通道，提升水电气公用事业联合报装质效，推动政务数据与电力数据双向共享。

“市场主体最真切的期盼，就是流程再精简、办事再提速、体验再提质。”济南供电公司营销部主任邱茂光介绍。2025年12月，该公司联合市行政审批局、市场监管局创新推出企业开办（变更）用电服务“一件事”，在全省率先贯通电力营销业务系统与企业开办“一窗通”服务平台，集成办理企业设立（变更）登记等事项，实现企业开办（变更）用电报装“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理”。

依托电力大数据与智能化技术，济南供电公司推动电力营商环境迭代升级。年初以来，该公司组建总经理人工智能专班，全面推进供电方案生成等33项应用场景落地。该公司创新“人工智能+”在办电服务领域的应用，依托光明电力大模型自动提取客户诉求并生成业务单据，打造交互式智能受理服务。7月17日，该公司“营销计量专家系统”作为国家电网有限公司唯一展项，在2026世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议上亮相。

以数字化手段重塑办电全链条，济南供电公司建成业扩报装全流程数字化管控平台，构建客户办电闭环管控新模式，实现线上线下双向监督，巩固深化“三零”“三省”服务成果。平台聚焦省市重点产业项目、科创企业、民生工程，归集项目信息、方案答复等多项功能，打通营销、配网、发展等专业壁垒，实现数据贯通、业务协同。

山东天岳先进科技股份有限公司是国内第三代半导体领域专精特新企业。企业二期扩产项目新增多条智能化生产线，对供电可靠性、送电时效提出更高要求。济南供电公司依托数字化管控平台跟踪项目工单全流程节点，及时识别潜在风险，督办关键环节。该公司同步组建专属服务专班，配置专职客户经理驻点服务，提供现场勘察等一站式保障，实现项目提前送电。

数字化转型正推动电力服务由以往的经验驱动向数据驱动转变。济南供电公司持续迭代掌上移动作业工具，丰富营销数字化微应用，实现现场作业、数据核验、诉求处置一体化。该公司依托电力大数据，为科创企业、中小微市场主体提供能效诊断、用能优化、绿电咨询等增值服务，助力企业降本增效、绿色转型。

年初以来，济南供电公司助力全国首座电网友好型电动重卡大功率充电示范站提前45天送电，“一站一案”按期完成9座重卡充电示范站投运，保障137个省市级重点项目早送电，项目信息提前获取率超50%，累计实现617个高压客户接电“一次都不跑”。

通讯员：张治林 杨元健  编辑：孙菲菲 彭春风  校对：汤琪