4月3日，全市12345市民服务热线工作推进会召开。市委书记刘强出席并讲话，市委副书记、市长于海田主持，市人大常委会主任韩金峰、市政协主席孙开连、市委副书记杨峰出席。

会上，通报了全市12345市民服务热线办理情况、热线典型案例。

刘强指出，近年来，市委、市人民政府始终把12345市民服务热线作为践行初心使命的重要阵地、联系服务群众的重要桥梁、检验干部作风的重要标尺，坚持高位推动、优化升级，热线在畅通民意渠道、解决群众诉求、化解社会矛盾等方面发挥了不可替代的重要作用。

刘强强调，做好当前和今后一个时期热线工作，要深入学习贯彻习近平总书记关于热线工作的重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，以“事要解决”为工作标准，以推进“高效办成一件事”为牵引，以法治化、标准化、智能化、精准化为导向，持续深化热线体制机制改革，加快数智化转型步伐，努力打造制度健全、机制顺畅、交互智能、群众满意的热线工作体系。要在接听受理环节提高直接办理能力，进一步健全完善不合规诉求“前端甄别”机制，加快提升智能受理水平;要在分类转办环节提高转办精准度与流转效率，精细化梳理职责清单，探索扁平化派单机制，持续强化刚性约束机制;要在限时办结环节强化诉求实质性解决，建立优化闭环机制、部门协同联办机制、跟踪问效机制;要在回访验证环节规范群众满意度评价标准，优化认定标准，建立校核机制，提高办理进度自助查询便捷度;要在数据应用环节提升服务决策能力，强化数据共享应用，加强源头治理、未诉先办，完善数据辅助决策机制。要压实主体责任，优化考核机制，严格督查问效，确保热线工作各项举措落地见效。

会议以视频形式召开。有关市领导，市政府秘书长，市直有关部门、单位和企业主要负责同志等参加会议。(济南日报·爱济南记者：王端鹏 林江丽 摄影：张一)

编辑：刘玉红