新黄河记者：刘杰  

王慧慧，汉族，女，1981年9月生，民革党员，济南市长清区慧心居家养老服务中心主任。

15年来，她怀揣敬老初心，将养老服务当作暖心事业深耕不辍。创新构建 “党建引领、专业支撑、智慧赋能、多元融合” 的养老服务体系，成为泉城养老领域的温暖标杆。为解决孤寡老人吃饭难，她设立长者食堂助餐点，推行 “四个一点” 模式；聚焦照护难题，组建200余人专业团队，细化服务规范；推动机构纳入长护险定点，为300余名失能老人提供全方位照护，累计服务超8000小时。她以坚守践行使命，守护老人幸福晚年。

责任在心：最难的饭碗，她用心端

15年前，初入养老行业的王慧慧走访高龄独居老人于善兰家时，灶台冰冷，桌上放着半碗泡软的方便面和隔夜剩菜——这是老人一天的伙食。王慧慧久久说不出话，她后来得知于善兰老人的情况并非个例。虽然政府推行了老年助餐补贴，但因社区送餐网络未完全覆盖、市场化配餐价格偏高，许多高龄独居老人“吃饭”成了难题。她下定决心带团队逐户走访，白天调研记录，晚上整理数据、测算成本。有人劝“差不多就行”，王慧慧说：“老人的饭碗是天大的事，差一点都不行。”

两个月走遍社区，她摸清了60多位老人的口味偏好、饮食禁忌和经济承受能力。外部送餐价高，老人舍不得，她一家家跑配餐中心反复协商，硬把价格压到老人能接受的区间。为根本解决问题，她创新推出“四个一点”助餐模式——价格实惠一点、营养均衡一点、分量充足一点、送餐及时一点。她随身带本子，记下谁牙口不好、谁血糖偏高，反馈给配餐团队，定制每日“两荤一素一汤”个性化食谱。当第一份热乎饭送到于善兰手中，老人拉着她流泪：“慧慧，饭菜软乎，心里暖烘烘的。”王慧慧常说：“敬业不是口号，是把老人的每件小事都当大事办。”这份责任感让“幸福港湾”照进现实。

专业在手：最细的活儿，她做到位

当王慧慧提出打造专业化助老队伍时，团队内部压力巨大。有人说：“伺候老人的活谁不会，何必培训？”有人以“年纪大”推脱考证，管理层怕“要求高招不到人”。当时济南市养老护理员岗位缺口预计超2万，持证护理员则更短缺，“而护工就是保姆”的社会偏见更让专业人才却步。王慧慧顶住这些压力，坚决推进专业化转型：“养老是大学问，失能失智照护没有专业支撑就是空话。”她组建了200余人的团队，要求100余名一线护理人员考取国家执业证书，不达标不上岗。她联系相关院校开设培训课程，并参与制定20余项服务规范。

其中典型难题是为失能老人洗澡——家属不敢洗，怕着凉、摔倒、呛水，甚至于有的老人两三年没洗过一次完整澡。王慧慧引进专业移动洗浴设备，选拔15名护理员专项培训，内容含水温调节、体位摆放、心理安抚、紧急处理，反复练习、逐人考核，不过关绝不放过。一位脑梗卧床三年的高龄失能老人，家属从未给他洗过完整澡。团队上门服务后，老人第一次洗完澡，家属站在门口泪流满面，老伴哽咽道：“三年了，总算清清爽爽了一回。”这种专业执着，使团队成为失能家庭最信赖的依靠。从术后护理到康复训练，从营养配餐到心理疏导，王慧慧用专业标准提升了养老照护质量，也改变了“养老护理就是伺候人”的偏见。

担当在肩：啃下长护险“硬骨头”

如果说解决吃饭难是王慧慧养老事业的起点，那么推动服务中心成为长护险定点机构则是她啃下的最硬骨头。长护险专为重度失能人员提供基本生活照料及护理服务。申报定点机构之初，困难重重，申报材料上百页，涉及机构资质、场所证明、管理制度、人员资质、信用信息等，要经过多次现场评审，每项都有硬指标。有人劝她别自讨苦吃，她说：“最苦的担子总得有人挑。干这行就要对得起信任。”王慧慧带领团队逐项对标，完善流程、规范档案、提升资质。经过多轮评审整改，服务中心顺利获批成为当地首批长护险定点机构。

成功申报只是第一步，让政策惠及失能家庭才是关键。团队深入社区逐户评估，建立精细化服务体系。至今已为300余名失能老人提供长护服务，累计服务时长超8000小时，涵盖生活照料、医疗护理、康复训练、心理支持等36项内容。团队建立24小时响应机制，多次深夜紧急处置突发状况。在长清，长护险不仅限于机构照护，更多居家失能老人在家门口也能享受上门护理。王慧慧正是这惠民政策向基层延伸的践行者和推动者。8000小时背后，让一个个濒临崩溃的家庭重新看到希望。

有人问王慧慧图什么，她说：“看到老人被照顾好了，这就是我最大的成就感。”15年来，她把最好的年华献给了养老事业，如今依然奔走在助老一线。正如她常说的：“养老服务没有终点，爱岗敬业更无止境——只要老人需要，我就会一直在。”

【专家点评】

山东大嫂健康服务集团有限公司总经理 何霞：

不怕脏不怕累，扎根养老服务15年，把老人的小事当成了她事业的大事，一心为老，深入老人衣食住行，把养老服务做成了模式和标准，老龄化时代需要成千上万个王慧慧。她为一直在寻找却还没就业的年轻人树立了一个标杆，真诚以待善良爱戴，我为人人，人人为我，这样的年轻人值得被称赞。

济南社科院社会与法治研究所（人才发展研究中心）助理研究员王妙迪：

15年来，从解决老人吃饭难题的助餐点到提供专业化的长护险服务，王慧慧将养老服务做成了暖心事业。她用心守护老人餐桌，以专业标准组建照护队伍，推动惠民政策落地，长者食堂已累计服务20余万人次。她把敬业奉献融入日常的每一次送餐、每一次护理，以恒久坚守与专业大爱，为泉城老年人筑起了坚实的幸福港湾。

编辑：陈彤彤  校对：王菲