6月27日，国务院常务会议召开，部署健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制，明确要加强常态化机制建设，推动“高效办成一件事”重点事项全面落实。

改革创新，是加快绿色低碳高质量发展的核心驱动力。在前不久济南市政府新闻办召开的“聚力项目提升开创强省会建设新局面”主题系列新闻发布会市行政审批服务局专场上，一系列亮眼数据与创新举措对外揭晓。去年，济南统筹推动国家和省、市“高效办成一件事”重点事项落地实施。改革后，办理时间、环节数量、申请材料分别压减79%、85%、70%，政务服务效率实现质的飞跃。

“高效办成一件事”，对深入推动政务服务提质增效具有重要意义。让企业群众办事“不问熟人问标准”“不看脸色看指南”“不拼人情拼材料”，不仅为企业群众节省大量的时间和精力成本，还有助于打造公开透明可预期的营商环境。今年，济南围绕事项信息、申报材料、诉求建议等方面，推进实现“六个一”服务模式。即：事项信息“一目了然”、申报材料“一看就懂”、线上线下“一次办好”、办理流程“一图导览”、咨询服务“一呼即应”，诉求建议“一管到底”。这一明权责、晒流程、定标准的制度化设计，将刚性规则与暖心服务深度融合，让办事路径愈发清晰，服务温度可触可感。

倾心为民为企，并非留在字面中、挂在口头上，而是谋定而动，主动跨前一步了解群众和企业的所思所想所盼，对症下药出实招。目前，济南依托“泉惠企”平台，已汇集发布国家和省、市、区县政策文件2900余条、政策事项346项；线上升级平台诉求模块，构建起“线上提报-后台流转-进度查询-结果反馈”的服务闭环；线下建立高效协同的诉求解决联动机制。同时升级打造“泉心泉意”智能问答大模型，打通国家和省、市部门100余个数据接口，实现900余项信息字段免填写、300余份纸质材料免提交。通过采用“系统预审+人工复核”流程，审批效率提升70%。当服务站点扎根产业园区，当数据接口打通至国家层面，这种 “横向到边、纵向到底” 的布局，有力促进了行政效能提升。

政务服务越精准，实施效果越显著，带给企业和群众的获得感就越强。以往，企业办事可能遭遇 “玻璃门”，影响了政策落地实效和企业办事体验。“泉惠企” 的破题之道，在于构建了全链条服务生态：政策汇集解决 “不知道” 的问题，闭环机制解决 “办不成” 的焦虑。今年以来，累计受理诉求建议9.9万余件，办结率和满意率均高达99%以上。2900 条政策、9.9万件诉求、99%满意率的背后，是政府部门从 “管理者” 到“服务员”的角色转变。

从“用户思维”的理念革新，到“效能升级”的速度比拼，济南的每一步探索都彰显着“发展为要、企业至上”的坚定信念。如今的济南，不仅为自身发展打开了崭新空间，更向外界传递出强烈信号：这片充满活力与潜力的土地，是值得信赖、充满希望的投资热土，正以开放包容的姿态，迎接八方来客，共绘发展蓝图。（济南日报·爱济南记者：丁梅浩 范俐鑫）

编辑：孙菲菲