新黄河记者：李震  

胡君，59岁，历下公安分局千佛山派出所民警。她是棋盘街近几十年发展的见证者，21年里，她凭借真情，在细微之处下大功夫，一点一点敲开群众的“心门”，逐渐成为群众最信赖的人，真正做到了守护百姓“和乐”。

“实”处把关绘出温情执法的“基本色”

历下公安分局千佛山派出所辖区内老旧小区居多，由此衍生的邻里、家庭矛盾纠纷琐事繁多。特殊的地理位置，复杂的人居环境，对社区民警的工作有了更精细的专业要求。谈起驻地棋盘五、六社区的情况时，有着21年的社区警务经验的胡君如数家珍：“北起泺源大街，南止文化西路，与整个城市的繁华不同，这条街全是老小区，老人就是这里的灵魂，守护这里的居民舒适安详、老人的晚年生活幸福就是我重要的任务”。

为民服务的本质就是为群众办好实实在在的事。日常的“串门”成为胡君工作中必不可少的一部分。21年的基层工作中，胡君早已形成了自己的一套入户走访方法论，即“六要”工作法：“串门”着装要规范，身份要表明，称呼要亲切，家常要拉，电话要留，事要办好。“这六步下来，群众就能看出你是真的想了解情况，而不是走马观花，人家才愿意说出自己的难处。”胡君说。

带着这样的信念走访，常常能有意外的“收获”。前不久，胡君在走访时得知了辖区里一位80岁老太的悲惨遭遇。老太太的儿子去世，儿媳离家出走，只留下一个十几岁的残疾孩子。这个孩子因为历史原因始终没有户口，无法申领残疾补助，生活陷入了极大的困境，老人一筹莫展。了解到情况后的胡君当下便决定要帮助她们申领补助，在这个过程中，她遭遇了许多困难。一次次地走访奔波，收集证据，整理材料，她的坚持和努力终于得到了回报，在数不清的部门辗转中，终于把手续办好，孩子顺利地落下户口和申领到了每月1000元的补助金，“这真是为我救了大急，否则我们的日子该怎么过啊”，老人激动地说道。在胡君的影响下，社区里的人们也纷纷伸出援手，为他们提供各种帮助。这个曾经陷入困境的家庭，如今感受到了社会的温暖和关爱。

“情”上用功成为服务群众的“兜底项”

社区民警作为接触群众的最前沿，必须俯下身子走进群众，在“情”上发力，和群众以心换心，用真心换来群众安心。

胡君在“情”上，也有自己的心得，那便是“三意”，全意、诚意和真意。全意即解决问题要有目的和计划，诚意就是要与群众亲密起来，真意则是重视每一个群众的困难，以真情贯穿为群众的办事过程。

前不久，胡君接到了辖区居委会的一通电话：“喂，胡警官，我们拆迁过程中遇到了不配合的群众，他不信任我们，不想签字，您快过来帮我们证明一下吧。”接到电话后的胡君立刻往居委会跑，此次拆迁任务重，工作量多，拆迁重建对辖区群众来说是实实在在利好的事情，一定要顺利完成。因此，胡君在拆迁工作之前便多次入户走访，摸清情况，力争尽一份力，为拆迁工作排除阻碍、提供便利。到达居委会的胡君发现，原来这位“不配合”的群众是之前相熟的老居民，由于在外地居住了一年多的时间，所以对拆迁政策并不熟悉，犹豫着不想签字。可其他居民都已经签了，开工的日子就在眼前，老大爷迟迟不肯签字，既影响了进度，也惹得其他居民的不满，这可让居委会犯了愁。“我们听到大爷说了你的名字，所以赶紧叫你过来，帮着做做工作。”胡君赶忙去见大爷，令她意外的是，老大爷一见到她，还未等她开口，便说道：“只要你来了，我立马就签，我就相信你！”就这样，这件棘手的事情因为有了胡君迎刃而解，拆迁工作顺利进行，大家喜笑颜开。

“细”处着手撑起守护校园的“平安伞”

关注细节、落实责任、身体力行是胡君在校园工作中对自己的要求。山东省实验初级中学是这个辖区里最重要的所在地，是这条老街道里的焕发的新生机，为了守护校园安全，必须“心细如发”。

与学校老师、社区居委会建立联系机制是她了解学生情况最直接的方式：“通过建立这种联系机制，我与学校、辖区的联系形成了闭环，孩子们有一点‘风吹草动’我们都能知道。”这天，胡君接到了辖区工作人员的一通电话：“这边有两伙孩子起了争执，有打架的趋势，你们快来吧。”在现场看到这些孩子后，她舒了口气：“这些孩子都是我看着长大的，我也跟他们的父母相识，我知道怎么‘对付’他们，面对他们态度不能软，必须拿出威严来。”胡君用严厉的语气说道：“你们的父母我都认识，你们就是我看着长起来的，现在还想在我面前打架，后果很严重你们知道吗？”孩子们在听到这番话后，剑拔弩张的态度瞬间消失了，像“小鸡崽”一样等候着她的“发落”。接下来，她又将两拨人分别带回所里背靠背谈话：“你们现在还小，不知道后果，这一次小小的冲动，可能会影响你们一辈子，你们现在觉得无所谓，以后会不会后悔现在的冲动呢？”眼见他们听完后若有所思，胡君又向他们普及相关的案例法律和严重性。两伙孩子听完后都有羞愧和懊悔，纷纷握手言和并向胡君保证此后不会再犯。

从军营到警营，胡君深知细微处每一次改变都可以凭借长久的用心换取更大的回报。温情的执法虽是一次小小的举动，但也能在坚持中照亮更多居民的生活。就在这一来一回间，她用不懈的努力和温暖的服务，擦亮了社区民警的亮丽底色，守护了这一方百姓“和乐”。

编辑：陈彤彤  校对：刘恬