新黄河记者：高莹  

9月26日-28日，2025全球数据管理峰会“数据要素分论坛暨大数据统计与人工智能技术创新管理研讨会”在杭州举行，会上，济南市大数据局携手济南市行政审批服务局打造的“泉城通办”政务服务大模型荣获“数据治理最佳实践奖”。

2025全球数据管理峰会以“数据×人工智能”为主题，旨在促进全球数据管理领域的交流与合作，汇聚前沿理念与实践经验。济南市“泉城通办”政务服务大模型获得的“数据治理最佳实践奖”，由国际数据管理协会（DAMA国际）经过评审颁发。DAMA国际是一个全球性非营利专业组织，其推出的DAMA数据管理标准规范体系在全球广泛使用，成为业界标杆和权威，DAMA 国际大奖也被誉为数据管理界“奥斯卡”。

近年来，济南市不断深化“高效办成一件事”改革理念，坚持以企业和群众需求为导向，聚焦全市政务服务数据从产生、治理到流通使用全周期，依托“智惠导服”平台知识体系，提供3000项市区两级政务服务事项智能回复，更新6000条高频问答、绘制知识图谱400余个。济南市大数据局、济南市行政审批服务局通力协作，打造“泉城通办”政务服务大模型平台，并在“爱山东”APP济南分厅推出“掌上”政务服务AI智慧大模型“泉心泉意”。目前，已接入政务服务办事指南、“高效办成一件事”、社保、公积金、不动产等16个大模型服务场景，构建行业知识库73个。

“泉城通办”政务服务大模型通过自然语意理解加持、大模型泛化学习，以及政务服务知识库深度训练精调，弥补了传统人工客服在政务服务领域的局限，显著提升了政务服务数据高效利用和线上智能精准问答帮办效率。本次济南市荣获“数据治理最佳实践奖”，是紧扣数据要素市场化配置改革，深入践行便民利企服务理念，持续推动政府数智化转型的阶段性成果。

城市数智化转型是一个长期复杂系统工程，需要从业者准确把握时代脉搏，深入调查研究，不断发力推进，也需要社会各界的理解、包容与支持。企业群众的每一次建议反馈，都是推动政务服务大模型智慧成长的原生动力。在“打造一流数智城市”的嘹亮号角声中，济南市将持续提升城市治理体系和治理能力现代化，为广大市民、企业带来更多智能、便捷、高效的服务体验。

编辑：韩璐莹  校对：杨荷放