雨水无情，网格有爱。日前，我市虽遭遇持续降雨降温天气，但丝毫挡不住基层网格员为民服务的脚步。他们穿行在雨幕里，或是轻叩老人家门，送去安心叮嘱与细致关怀;或是踏遍街巷角落，排查每一处潜在隐患，守护家园安稳;雨丝微凉，网格服务却始终滚烫，把温暖与安心，细细织进每一户居民的生活里，用实际行动编织了一张密实的民生保障网，筑牢了社区为民服务的“温暖防线”。

服务送上门，从“应急解难”向“常态长效”转变

近日，一场以“暖心服务、精准帮扶”为主题的专项行动在历城区全福街道多个社区同步展开，社区工作人员与网格员深入居民家中，将关怀落到实处，用实际行动诠释“群众需求在哪里，社区服务就在哪里”的承诺。

“叔叔，您对着镜头，往右转一下脸……”在南全福社区，高龄及行动不便老人的养老退休人员认证工作正有序开展。面对不少老人不熟悉智能手机操作、出行不便的现实困难，社区工作人员主动上门，提供“一对一”认证服务。

工作人员仔细核对身份信息，耐心指导老人通过手机APP完成人脸识别和信息录入，每一个步骤都细致入微。过程中，工作人员还耐心解答老人对养老政策的疑问，倾听他们的心声。这不仅大幅提升了养老认证的效率，更让老人们在寒冷天气中感受到来自社区的温暖与牵挂，拉近了社区与居民之间的距离。

连续的阴雨天气让烟厂社区格外牵挂辖区困难群众的生活保障问题。“吃得好不好、穿得暖不暖”成为社区工作人员心头最重的牵挂。为此，社区联合街道社工站，共同发起对困难家庭的暖心帮扶行动。

网格员们冒着细雨，拎着新鲜蔬菜和必要生活物资，走进一户户家庭。“这是冬瓜，您可以煲汤;这是包菜，清炒或者和鸡蛋一起炒着吃，都好吃……”一句句贴心叮嘱，伴随着实实在在的生活物资，传递着浓浓的邻里温情。

在走访慰问中，工作人员不仅送去物资，更与困难群众促膝长谈，详细了解他们的生活状况和实际需求。通过全面摸排和细致调研，社区与社工站共同制定了更具针对性的个性化帮扶计划。社区积极连接“云天使”服务平台，引入专业社会力量，为行动不便的困难群众提供生活照料、医疗护理等上门服务，推动帮扶工作从“应急解难”向“常态长效”转变。

雨后放晴见真情，“敲门行动”成常态

持续的雨水悄然离去，阳光重新洒满泉城。然而，雨水带来的担忧，却萦绕在济南市市中区魏家庄街道社区网格员们的心头。“吴奶奶，雨停了，我们来看看您!家里一切都好吧?上次说的那个墙角有点渗水，现在情况怎么样?”自10月份持续降雨以来，这样的“敲门行动”已成为社区网格员的工作常态。

他们穿梭在皖新街、凤翔街等低洼棚户区，对老旧平房、易积水路段进行不间断巡查，逐户走访独居老人、残疾人家庭等特殊群体，耐心提醒防范房屋漏雨、垮塌、用电安全等风险，仔细询问并记录他们的实际困难。“听到网格员的声音，心里就踏实多了。”吴奶奶欣慰地感慨道。

持续的降雨不仅考验着房屋安全，也对特殊群体的日常生活保障提出了挑战。馆驿街社区积极协调辖区物业公司，对馆驿街新区、经纬大厦等重点区域开展全面隐患排查，同时密切关注独居、残疾居民的生活物资储备情况;不仅如此，街道辖区内永庆街15号门口路面发生局部塌陷，形成一处坑洞，对周边居民特别是老年人与儿童的日常出行构成了潜在安全隐患。

险情发生后，永庆街社区网格员第一时间赶到现场，设立警示标识，并告知周边居民注意出行安全。街道与社区工作人员积极协调联系住建、水务等相关职能部门，进行现场勘查。水务集团工作人员接到报修后立即派出专业抢修队伍进行应急处理。雨过天晴后，街道对塌陷区域进行了彻底清理、夯实基础，并使用适宜材料进行分层回填与压实作业，确保了修复质量。

穿梭于大街小巷，时刻关爱独居老人

连绵阴雨天气为章丘区刁镇街道的特殊群体带来了诸多困扰，也成了网格员们心头一份沉甸甸的牵挂。在绵绵雨丝中，一抹抹身影穿梭于大街小巷，蹚过积水，叩响一扇扇需要帮助的家门。他们是刁镇街道的网格员——在这个多雨的时节里，成为了独居老人、残疾群众坚实的依靠。

雨水敲打着窗户，也敲打着网格员张俊玲的心。当她到残疾人王大爷家走访时，老人忧心忡忡地说起家里的药快吃完了，雨天路滑，腿脚不便的他不敢出门买药。张俊玲二话不说，用手机拍下药盒，转身走进了雨幕中。她马不停蹄地赶到卫生院，买好药后又冒雨送回王大爷手中。

“这姑娘为了不耽误我吃药，下这么大雨还专门跑一趟……”王大爷接过药品，声音有些哽咽。张俊玲甩了甩雨水打湿的袖子，只是笑着摆摆手，叮嘱老人雨天不要出门，有事随时找网格员。这样简单的话语、这样朴实的举动，在阴冷的雨天里显得格外温暖。

另一条街道上，居民任大姨正对着屋顶不断滴落的雨水发愁。她拿着水盆这里接、那里挡，生活被打乱，心情也跟着潮湿起来。网格员曹素芳走访时看到这一幕，立即爬上屋顶仔细检查。原来，漏雨的源头是屋顶预留的烟囱口，上面盖着的木板被水长时间浸泡而损坏，导致了漏雨。

曹素芳利落地清理了周围的树叶泥土，小心翼翼地铺上新的防水板材，又加盖了一大块防雨布。为了确保万无一失，她还在烟囱口正上方压了一口大缸，又用砖块把防雨布牢牢压实。看着不再漏雨的屋顶，任大姨紧锁的眉头终于舒展开来——这个雨天，因为网格员的巧手和热心，她又能安心地住在自己的小屋里了。

这些看似平常的琐事，在特殊群体生活中却是天大的事。刁镇街道的网格员们用自己的双脚丈量着责任、用双手传递着温情，他们就像一束束温暖的光，照亮了特殊群体的日常生活。

地下室积水扰民，快速处置获居民“点赞”

近日，平阴县锦水街道玫瑰湖社区玫香园小区居民常女士向网格员反映，家中地下室因下水道堵塞导致管道脱落，污水大量外溢形成积水，不仅浸泡储存物品，还存在安全隐患，感到十分焦急。

接到居民常女士反映后，网格员第一时间到现场处置。经查，地下室地面积水达数厘米深、下水道接口持续渗漏且部分家具物品浸泡水中，随即安抚居民情绪，同步核查堵塞点位、管道脱落情况及积水范围，通过拍照录像固定证据并承诺“立即协调物业处理，尽快解决问题”。随后在居民群发布通知提醒暂勿使用厨房下水以防积水加剧，同时将情况上报社区并联系小区物业。物业维修人员迅速到场后，先用抽水泵抽出积水，排查发现下水道因杂物堆积堵塞、长期受压导致接口脱落。维修期间网格员全程在场协调，协助清理积水、搬运受损物品并实时向常女士反馈进展。

经数小时作业，维修人员完成管道疏通、接口更换及防水加固，地下室恢复正常。事后，网格员上门回访确认管道运行良好、场地干燥，常女士对处置效率表示感谢，称“问题解决及时，确实帮了大忙”。此次事件的处置，不仅化解了居民的生活难题，更进一步增进了社区、物业与居民之间的信任与联系，为后续民生问题处置积累了实践经验。

网格服务暖民心，守护居家“干爽”无忧

“大爷，下雨天尽量别出门，注意保暖，有困难随时联系我们。”日前，章丘区圣井街道网格员支勇超和李毅良接到居民家中墙面因连续降雨出现渗水的问题反馈后，迅速上门查看情况，同时联系物业工作人员。

他们仔细查看室内墙面渗水的区域与程度，又和物业师傅一同到室外检查外墙管道、窗户缝隙等部位，认真排查每一处可能造成渗漏的隐患，全力为居民化解雨天居家的困扰。“社区安全需要人人共建、人人共享。只要居民平安，我们再辛苦都值得。”支勇超说道。

连日降雨导致独居老人刘奶奶以及李大姨家中漏水。网格员王亚平、刘乐得知这些情况后，上门看望刘奶奶，耐心开解老人，安抚其情绪，随后动手将积水帮老人倒掉。又去到李大姨家中，找寻问题根源，了解维修方案。之后网格员积极上报，社区立刻联系维修人员，详细说明漏水情况，叮嘱尽快上门处理，让居民们在雨天里安了心。

而网格员王童与刘亚倩则穿梭在社区楼栋间开展巡查。他们挨个查看楼道门窗是否关好，检查低洼处有无积水，又走进电梯间查看运行状况，还爬上楼顶，仔细排查防水层是否渗漏、排水口是否堵塞，全力消除安全隐患，让居民在雨天里多份安心。

当看到网格群里居民反映连廊灯不亮的问题后，他们立刻询问具体位置，随即到现场查看灯具状况，紧接着联系物业维修人员。他们仔细检查连廊灯的线路连接、照明部件性能，不放过任何一个可能引发故障的细节，全力保障居民夜间出行的安全与便利。（济南日报·爱济南记者 钱堃 冯经伟 张敏 申艺 闫旭）

编辑：柏凌君