电梯作为日常生活中高频使用的特种设备，一旦出了故障致人受伤，应该找谁赔偿？是负责管理的物业公司，还是负责维修保养的维保单位？

案情简介

2025年5月，济南某小区的电梯维保公司在例行巡检时发现，小区的电梯配件老化、故障多发。维保公司随即向小区物业公司发了一份书面函件，明确指出电梯的编码器、抱闸等十多处关键部件存在安全隐患，建议尽快更换。然而，物业公司收到这份提醒函后，并没有采取任何整改措施。三个月后，意外还是发生了。业主苏某乘坐电梯时，电梯突发故障，导致他摔伤住院。维保公司到场检测后确认，事故原因正是此前函件中提示过的编码器损坏。事后，苏某多次与物业公司和维保公司协商赔偿事宜无果，无奈之下将两家公司诉至法院，要求赔偿医疗费、误工费等各项损失共计三万余元。

物业公司认为，其已经委托了专业的维保单位负责电梯维护，在日常工作中也履行了监督和沟通职责，对此次事故不存在过错，所以不应承担赔偿责任。而维保公司则认为，自己只负责维护保养，并不是电梯的实际使用和管理单位，而且已经履行了维保职责，及时发出了风险提示，因此事故责任也不应由其承担。

法院审理

这个案子的核心争议主要有三点：第一，物业公司在管理上有没有过错；第二，维保单位有没有尽到维护保养和风险提示的义务；第三，业主苏某自己对事故的发生有没有过错。

经调查，苏某在乘坐电梯的过程中属于正常使用——即没有剧烈跳动、没有拍打电梯门、没有强行扒门、也没有频繁乱按按钮。所以，苏某对事故的发生不存在任何过错，不需要自己承担责任。从证据来看，维保公司在事故发生前三个月，就已经通过书面函件向物业公司发出了风险预警，明确指出包括编码器在内的多项部件存在老化问题，建议立即更换。事故发生后，维保公司也是第一时间赶到现场进行检测和处置。所以，维保公司已经履行了维护保养、隐患排查和风险提示的义务，对事故的发生不存在过错，不应承担赔偿责任。根据查明的案件事实，物业公司在收到维保公司的隐患整改建议后，没有采取任何有效的措施。而事故发生的直接原因，就是函件中已经明确提示需要更换的编码器发生了故障。物业公司明明知道电梯存在安全隐患，却迟迟没有组织维修和更换。这种管理上的疏忽，和事故的发生之间有直接的因果关系，所以物业公司应当承担相应的赔偿责任。

聘请维保单位，并不意味着物业公司的安全管理责任就完全转移出去。物业公司作为小区的物业服务人，对电梯这样的共有设施设备，负有法定的管理和安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条的规定，物业服务人应当妥善维修、养护物业服务区域内的业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。维保单位负责的是专业维护保养，而物业公司负责的是组织管理和隐患整改。如果维保单位已经提出了隐患，而物业公司置之不理，那么因此产生的损害后果，应当由物业公司来承担。

法院对苏某主张的各项费用依法进行了审查核算，最终判决物业公司赔偿苏某医疗费、误工费、交通费等共计两万余元，驳回了苏某对维保公司的诉讼请求。目前，该判决已经生效。

法官说法

电梯安全，关系着每一位居民的生命安全。通过这起案件，我们也更加清楚地认识到，物业服务绝不仅仅是维护生活环境，更承担着保障业主人身安全的重要职责。对于电梯等特种设备，隐患排查不能流于形式，风险提示更不能束之高阁。

小区电梯出了问题，如何判断是维保公司的责任还是物业公司的责任？首先需要明确，一般情况下两家公司的职责是不同的。维保单位负责的是专业技术的维护，物业公司负责的是日常管理和安全保障。如果维保单位没有发现隐患、没有按规定进行保养，当然要承担责任。但如果维保单位已经发现了问题，并且明确告知了物业，而物业没有整改，那么责任就可能由物业来承担。所以，关键就看谁存在过错。

在什么情况下，物业公司可以不承担责任？如果物业公司能够证明自己已经尽到了管理义务，比如定期检查、及时维修、落实整改措施、建立了完整的巡查记录、及时消除了隐患——这些都做到了，而且能够提供有效的证据，物业公司就不应当承担赔偿责任。

在什么情况下，维保单位可以不承担责任？法院主要考量以下几个方面：比如，是否按照安全技术规范开展了维护保养；是否及时发现设备隐患；是否形成了完整的维保记录；发现重大风险后是否及时书面告知物业；发生故障后是否及时到场处理。如果这些义务都履行到位了，一般就不会被判承担赔偿责任。

如果物业公司明知道电梯有安全隐患，却因为维修费用太高不愿意修，出了问题能免责吗？安全隐患一旦被发现，就必须及时整改。不能以资金紧张、审批程序复杂、维修成本高等理由拖延处理。业主的人身安全，高于经济成本。如果明知有风险却不整改，发生事故后依法要承担相应的责任。

在此，提醒物业公司、维保单位以及业主注意：对物业公司来说：不要把“外包维保”理解成“外包责任”。收到隐患通知后，必须及时整改落实。安全管理不能只停留在纸面上。对维保单位来说：要严格执行维保规范，发现隐患及时记录、及时告知、及时留痕。只有把职责履行到位，才能避免承担不必要的法律风险。对广大业主来说：如果发现电梯有异响、抖动、频繁故障等异常情况，要及时向物业反映。万一出了事故，要第一时间固定证据、保存好相关资料，依法维护自己的合法权益。

编辑：陈彤彤