新黄河记者：高欣悦 阎小雨  

近日，河南的郭女士向新黄河记者求助，她通过社交平台广告了解到济南凤炸炸盖浇薯片加盟招商的信息，于是花费21800元加盟，计划在西安开店。郭女士表示，商家称提供选址服务，但由于预算原因，工作人员并未帮她找到合适的商铺，开店计划搁置。郭女士按照当时约定申请全额退款，却遭到对方拒绝，仅同意退还30%费用。

10月27日，记者拨打郭女士提供的合同上的监督投诉电话，济南凤炸炸品牌运营管理有限公司工作人员表示，公司正在与郭女士协商处理退费问题，关于具体退还费用，需要与郭女士进行沟通。

交纳21800元加盟凤炸炸盖浇薯片门店，选址不成仅退款30%费用

据郭女士介绍，2026年9月下旬，她在平台刷到济南凤炸炸盖浇薯片的招商加盟广告，便在页面预留个人联系方式。很快该品牌招商工作人员主动致电，持续对接加盟事宜，并不断邀约她前往济南总部实地考察。

9月26日，郭女士专程从河南赶往济南，在现场，招商人员向她作出多重保障，声称公司全程提供扶持，包含开店所需设备以及专业人员上门选址服务等，“我计划在西安加盟，他们告诉我一共花费四五万元即可落地开店。”

此外，工作人员还承诺，若未选出郭女士认可的合适房源，公司将退还费用。当天，郭女士与济南凤炸炸品牌运营管理有限公司签订加盟合同，共计交纳21800元费用，其中包含18800元样板店加盟费、3000元年度管理费。

10月9日，品牌方工作人员抵达西安开展选址工作，但仅3天时间就结束选址服务，没有为郭女士找到合适的商铺，开店计划无法推进。郭女士告诉记者，“我的预算一共在4万元左右，除去2万多元加盟费，把剩余1万多元作为房租，但工作人员找的商铺价格偏高，不符合我的预算标准。”

受访者供图

10月13日，郭女士向公司提出全额退款申请，却遭到对方推诿拒绝。“他们突然改口，说公司有推广、人员运营、接待开销等各种成本，都要扣除在加盟费用里。”几经沟通协商，济南凤炸炸品牌运营管理有限公司仅同意退还总费用的30%，剩余70%费用拒不退还，这一处理结果让郭女士难以接受。

济南凤炸炸品牌运营管理有限公司：会与郭女士协商退费问题

10月26日，郭女士向记者出示了当时的签订合同，合同附加协议书显示“甲方提供选址服务，如选址老师到达乙方开业区域后，10天内未选到乙方认为合适房源，甲方退款至乙方账户。”郭女士表示，“合同虽然写道需要收取违约金的情况，但未说明选址不成需要收取违约金。”

受访者供图

10月27日，记者拨打郭女士所提供合同上的监督投诉电话了解相关情况，济南凤炸炸品牌运营管理有限公司一工作人员称，“公司正在与郭女士协商处理退费问题，关于具体的退还费用的话，需要进一步与郭女士进行沟通。”

天眼查显示，济南凤炸炸品牌运营管理有限公司成立于2026年6月18日，共发现企业有1条风险信息。

针对此事，山东泉泽律师事务所金晓东律师分析，郭女士的纠纷属于商业特许经营合同纠纷。首先，合同中约定“10天内未选到合适房源予以退款”，品牌方应当依约履行。其次，品牌方尚未完成选址义务便提前撤出，直接造成郭女士开店计划无法推进，郭女士主张解除合同、全额退款，具备充分法律依据。最后，商家以产生推广、接待等成本为由扣费的抗辩理由，缺少合同和法律支撑。

金晓东提醒创业投资者，签约加盟前一定要核查企业特许经营资质、备案信息，招商人员的口头承诺尽量落实到书面合同中，退款条件约定清晰，妥善保存聊天记录、录音、付款凭证等全部证据，权益受损时及时通过法律途径维权。

编辑：刘玉红 杨宗帅  校对：汤琪