新黄河记者：刘杰  

近日，济南市“全面优化营商环境”主题系列新闻发布会第3场举行，聚焦“深化‘高效办成一件事’改革、提升政务服务效能”。市民政局党组书记、局长苏楠在回答记者提问时表示，群众办事最怕来回跑、反复交材料，为此民政部门从流程再造、数据共享、服务下沉三方面发力，重点推进社会救助、个人身后、结婚落户等“高效办成一件事”事项，努力让群众办事少跑腿、更舒心。

社会救助“一件事”精准提效。社会救助关系困难群众基本生活，让困难群众少跑腿、少填表，是民政部门首先要办好的事。线上，打通6个跨部门业务信息系统，实现户籍、身份证、残疾人证等4类电子证照自动共享、免予提交，姓名、联系电话等12项基础信息由系统预填写，贯通“一张表单、一次提交”服务链路，全程无需重复登录、无需反复跳转页面，办事流程最大程度简化。线下，分层分类开展社会救助“一件事”业务轮训，在全市161个街道（镇）全覆盖设立社会救助“一件事”服务窗口，规范设置窗口标识、标准化办事指南和流程图，统一办理时限和材料清单。同时，用好每月10日社会救助“集中申报日”，大力开展社会救助“一件事”政策宣讲，发放宣传材料2万余份，实现村居宣传全覆盖，推动“一件事”便民举措直达基层、惠及群众。

个人身后“一件事”暖心提速。群众办亲人的身后事，正是最难过的时候，民政部门能做的，就是让他们少跑腿、少费心。过去，群众办理职工死亡住房公积金提取、养老保险注销登记这些事，要跑多个部门、交多套材料。为解决这一问题，依托省级平台，发挥牵头作用，和相关部门一起打通数据、合并环节，把职工死亡住房公积金提取、养老保险注销登记等37个事项归并到一起办，现在只要一套材料、填一张表，网上就能办理。同时还推出了个人身后“一件事”帮办服务，在全市各级殡仪服务场所设立了9个服务窗口，发放办事指南4.2万余份；依托民政工作人员、村（居）红白理事会成员组成帮办队伍，固定帮办人员1089人，组织业务培训32场次。在殡仪服务机构推行“首接负责、全程陪同”服务，安排专人帮群众把丧事处置和身后事项办下来，让群众的“伤心事”省心办、暖心办。

结婚落户“一件事”联办提质。结婚成家、安家落户，都是群众的喜事，努力把这件喜事办得更加简便些、顺畅些。过去，结婚登记、户口登记和迁移、生育登记分属不同部门，群众要分头跑，材料也要反复交。针对这些堵点问题，民政部门与公安、卫健等部门密切配合，重新梳理业务流程，推动数据互通、材料精简，把居民结婚登记、户口登记和迁移、生育登记等事项贯通起来联办。群众可以通过政务服务网、“爱山东”App线上预约申请，到线下专窗办理结婚登记时，同步申请户口登记项目变更、户口迁移和生育登记。这项“一件事”集成办改革实施后，相关业务办理时限由4天压缩至1天，办理环节由4个整合为1个，实现了“一窗受理、一次办结、多事联办”。

编辑：刘玉红 杨宗帅  校对：汤琪