新黄河记者：王铮  

近日，退役军人李先生专程将一面印有“一心为民 热情服务 敬业正直 为民解忧”的锦旗送至槐荫区公共就业和人才服务中心失业保险服务部人员的手中，对工作人员帮助其顺利解决失业保险待遇申领难题的高效服务和贴心关怀表示感谢。

原来，李先生因企业裁员失业后需要办理失业保险待遇申领业务。办理过程中，他提及自己曾于1984年至1988年参军入伍的经历。工作人员了解情况后，主动向其讲解政策：根据相关规定，退役军人服役年限可视同失业保险缴费年限，与退役后实际参保缴费年限合并计算，累计核定失业保险待遇时长。申请人提供入伍、退役档案材料即可完成认定。

得知政策后，李先生既欣喜又担忧。他坦言，服役距今已30余年，相关档案材料需辗转多个部门查找，耗时较长，可能影响失业保险金申领进度。

为高效解决群众困难，区人社局失业保险服务部的工作人员立即启动“容缺受理”服务机制，先行依据系统内实际缴费记录为其核定当前失业保险待遇，确保李先生能第一时间领取失业保险金、缓解生活压力。同时，工作人员耐心指导李先生后续补交服役证明材料的具体流程，并提醒：“您可在领取失业保险金期间随时补交材料，我们将同步合并计算服役年限，延长待遇发放时长，确保您的权益‘一分不少、一刻不迟’。”

李先生因年事较高、身体状况欠佳，加之需照料患病家人，迟迟未能抽身查找档案。随着时间推移，李先生因担心材料缺失影响待遇接续而愈发焦虑。工作人员得知李先生的难处后，主动靠上服务。在李先生对服役档案存放地记忆模糊的情况下，工作人员根据其提供的服役信息，多方协调联络其户籍地人武部、档案馆及退役军人事务局。经过数据筛查和档案调取，最终成功获取李先生服役期间完整的档案记录，为其合并核定缴费年限，延长失业保险金发放时长。

从政策讲解到主动“帮办”，从跨部门协调到全程跟踪落实，槐荫区人社局工作人员用专业与温情化解了群众的燃眉之急。

近年来，槐荫区人社局始终秉持为民办实事没有“休止符”的服务理念，持续优化经办流程，针对退役军人、大龄失业人员等特殊群体，推行“主动问需、容缺受理、跟踪服务”机制，切实高效解决群众急难愁盼问题。今后，区人社局将继续坚持以群众满意度为导向，以暖心服务传递民生温度，让人社政策更好惠及每一位需要帮助的群众。

编辑：柏凌君  校对：杨荷放