新黄河记者：陈海燕  

“只要你把群众当亲人，把急事当家事，那么，群众就会把你当亲人！”在济南市社保中心天桥分中心，今年50岁的孟祥良，在社保岗位上一干就是二十年。日复一日、年复一年，没有轰轰烈烈的事迹，每天面对的就是一摞摞材料、一台电脑，以及来来往往办业务的市民，他却用最朴素的坚持，把琐碎的工作做成了群众心里最踏实的依靠。

当过10年兵、有着25年党龄的孟祥良，最大的特点就是认真、严谨。现在他每天要审核五六十件社保材料，不管业务再多、手头再忙，他都坚持逐字逐句核对，初审一遍、再审一遍。在他眼里，社保工作容不得半点马虎。“一笔业务出错可能只是当天六十分之一的小事，可对办事群众来说，就是一辈子的切身利益。”这是他常挂在嘴边的话。

很多人觉得审核工作枯燥又重复，但孟祥良始终绷着一根弦。工作中，他始终坚守原则，严格把关两类核心问题，坚决杜绝违规受理业务；遇到证件模糊、材料缺失、信息不符的情况，逐一标注、细致告知，指导群众补充完善。正是这份较真，让他多年来精准排查出诸多业务漏洞，守住了国家资金安全底线，稳稳守护着千家万户的养老保障。

常年扎根一线，孟祥良最懂普通人办事的难处，尤其是老年人。社保政策条文专业、难懂，很多老人看不懂、弄不明白。为此，他从来不照本宣科，而是吃透政策、把专业术语换成家常大白话，慢慢讲、好好说。时间久了，不少老街坊专门来找他办业务，就信他的专业、信他的靠谱。

二十年窗口工作，有暖心认可，也有委屈时刻。曾经有老人来办事，恰逢他手头业务繁忙来不及接待，当场被指责态度不好。当时心里又委屈又难受，但他从不往心里去：“群众来办事，大多是着急上火，情绪可以理解，只要多包容、多解释，把事情办好、让群众满意，比什么都重要。”

近些年，新就业形态参保、异地社保转移等新业务越来越多，工作量大幅增加，咨询问题也五花八门。不管多忙，孟祥良始终保持温和、耐心，遇到办事群众带着情绪上门，他先疏导心情、再解决问题，把一件件棘手事、麻烦事平稳化解。

二十年来，孟祥良和同事默默坚守，用日复一日的认真、耐心换来了一面面锦旗、一封封表扬信，所在窗口也多次获评优秀服务窗口。他始终觉得，社保岗位普通却连着千家万户，把每一件小事做细、把每一次服务做好，守住群众的社保权益，就是实实在在的为民。

摄像：梁明星  剪辑：梁明星  编辑：柏凌君  校对：刘恬 杨荷放