新黄河记者：牛伟密  

今年上半年，历城区新登记企业7500余家，新登记企业数量及企业总量均位于全市第一。作为新登记企业注册服务的重要窗口，近年来，历城区行政审批服务局商事登记项目审批服务科全面落实“高效办成一件事”改革工作，创新推进“证照联办”服务模式，以“全生命周期服务”护航保障全区重点项目企业发展。

据了解，该科室共有工作人员15名，其中女性14人，是一支以“她”力量为核心的工作团队，主要承担全区市场主体登记、食药类、文化类、人社类、交通类、农业类等80余个市场准入类审批事项的审批服务工作，今年上半年共办理审批业务5.78万件。

服务贴心，商事登记从“挠头办”变“轻松办”

科室日均受理各类登记达500余件，面对“量多事繁”的各项审批服务工作，历城区行政审批服务局商事登记项目审批服务科工作人员始终坚持以女性特有的细心与温情，耐心倾听需求、热情答疑解惑。政务大厅窗口前端成立“暖心帮代办”团队，靠前主动服务，面对面、手把手指导帮助企业、群众办理各类许可业务，让群众办事从“挠头办”转变为“轻松办”。

同时，开展“预约服务”“延时服务”“双休日不打烊服务”，全力满足企业和群众的办事需求，真正做到了审批服务不断档、延伸服务全天候。“今年以来，我们聚焦重点项目企业服务，为超越科技、齐鲁财金、农商行等多家区重点项目企业提供‘一对一’靠前服务，主动对接了解企业实际需求，通过持续跟进、全程跟踪、延时服务等措施，为企业提供‘全程式、跟踪式、管家式’帮办服务，实现即时办好快速落地。”历城区行政审批服务局商事登记项目审批服务科负责人刘琛说。

业务创新，“高效办成一件事”推动服务转型升级

历城区行政审批服务局商事登记项目审批服务科进一步推动减材料、减环节、减时限和优服务等各项工作，延伸创新“证照联办”“证照联变”“证照同销”模式，该模式改变传统的证照分开受理、分别审批流程，将企业和群众需要办理的事项流程整合成“一件事”，常态化为企业和群众提供营业执照与行业许可证的联合办理、联合变更、联合注销“三联办理”，实现营业执照和许可证审批流程环环相扣、无缝衔接，大大缩短业务办理时限。今年以来，已为3000余家经营主体提供“证照联办”服务，快速实现准入即准营。

前期，历城区行政审批服务局研发上线“历小捷”企业登记智导系统，为企业群众提供商事登记企业、个体两大门类6个事项、21个页面的自助办理引导，解锁多场景智能办事新体验。在助力系统上线过程中，该科室人员积极创新，将各项工作准备在前，按照开办、变更和注销等业务流程，分类梳理商事登记6个高频许可事项，包括企业设立45条、企业变更31条、企业备案31条、企业注销11条、企业省内迁移31条、个体工商户33条。通过将申请材料、办事流程等晦涩难懂的政策规定和专业术语以接地气、群众看得懂的“大白话”呈现，形成全流程“白话版”办事指南，努力实现企业群众“零基础”一看就懂、“零咨询”一填就对、“零障碍”一申到底。

从贴心服务到创新业务，历城区行政审批服务局商事登记项目审批服务科始终坚持以理念革新提升服务质效，当好企业群众的“店小二”，以机制创新激发市场主体发展活力，持续优化营商环境，展现着历城审批的巾帼风采。

通讯员：刘霖  编辑：刘雨  校对：杨荷放