新黄河记者：陈元昊  

12月12日，济南高新区党工委委员、管委会副主任，国家信息通信国际创新园服务中心党组副书记、副主任陈安彪带队到市12345热线接听市民来电，了解社情民意，解决群众诉求。

在受理大厅，陈安彪一行耐心细致接听市民关于招商引资、招才引智、项目建设、城市管理、营商环境、民生保障以及党风政风行风建设等方面的意见建议和问题诉求，积极回应群众关切事项，对已经明确办理要求的现场进行答复，对暂时无法确认的问题认真记录，安排专人跟进落实办理。

陈安彪表示，热线是“送上门”来的群众工作，热线平台是“线上的党委政府”。今年以来，济南高新区以热线办理规范为重点，梳理形成了“12345”市民服务热线办理工作方法。“1”是聚焦“事要解决、群众满意”一个目标。以基层“小网格”服务社会“大治理”，推动群众诉求一办到底。“2”是严把“受理转办”和“回访审核”两个环节。第一时间即交即转，确保市民诉求直达承办单位。同时，对办结事项严格审核，对不符合办结标准的退回修改完善或继续办理。“3”是严格落实“办理提效”“工单申诉”“完善知识库”三项措施。对一般事项提前调度办理进展，对不满意工单持续督促尽力解决。同时，对市民咨询类事项丰富知识库，确保群众诉求及时办结、不满意工单持续降量。“4”是夯实“高位推进”“首接负责”“主办协办”“跟踪检查”四项机制。通过“领导批示”推进疑难工单，有关部门联动推动“首接负责”，职责交叉实行“主办协办”，跟踪检查推动“延期工单”实质化解。“5”是做到“组织领导”“预警提醒”“培训指导”“结果反馈”“宣传引导”五个到位。建立二三级单位上下联动队伍体系，对集中投诉事项及时预警提醒，按照承办量分档统计热线办理质量。引导广大群众正确理解使用好“12345”市民服务热线，提升合理诉求办理质效。

陈安彪表示，热线工作不是一劳永逸的，需要持续发力，久久为功。要进一步完善工作机制。聚焦“事要解决”工作导向，建立完善的职责界定、问题核查、台账跟踪、典型通报机制，在办理成效上努力实现新突破。要进一步强化源头治理。充分发挥职能部门和属地街道的联动作用，及时化解矛盾纠纷。结合数字高新建设规划，推动源头问题的预警提醒和实时分析，有效提升矛盾纠纷化解的前瞻性、精准性。要进一步提升办件质量。严格执行热线办理工作的条例规章和政策文件，精准把握工单办理程序标准和工作流程，坚决落实“首接负责”和“主协联动”工作机制，坚持规范化、制度化办件，不断提升工单办理水平。

前三季度，高新区地区生产总值同比增长6.5%，增速位居全国前20强开发区前列。1—10月，规上工业产值实现1804.6亿元、同比增长18.4%，规上服务业营业收入实现944.6亿元、同比增长3.1%，限上零售业销售额实现191.9亿元、同比增长10.6%，一般公共预算收入完成152.3亿元、同比增长3.1%。全区经济社会发展的“亮点成绩”主要体现在四个方面。

把项目作为硬支撑，着力蕴积发展澎湃动能。用“实”的导向谋项目，1—10月，策划储备项目279个，总投资2268.1亿元，居全市首位。用“跑”的状态促建设，15个省级、50个市级重点建设项目分别超时间进度34.4个、17个百分点。用“争”的精神抓招引，中移齐鲁创新院、恒瑞医药创新药、智星空间研发智造总部基地等引领性项目落户签约。用“拼”的劲头作保障，“容缺预审”“多评合一”“竣工承诺”并联推进，“项目管家”“项目警长”“联合验收”组团服务，全市15个“精准用地”过审项目全部在高新区。

把工业作为主赛道，着力擦亮“又高又新”底色。3项科技成果获国家科学技术奖，18个成果获山东省科学技术奖，1—10月全区规上工业总产值同比增长18.4%。新一代信息技术产业，新获批3个省级产业集群，2个片区入选全市集成电路产业集聚区，实现集成电路全产业链布局。智能装备产业，交通装备、高端电力装备、智能机器人等分支领域建链成群，高端激光装备入选省中小企业特色产业集群。生物医药产业，在国家生物医药产业园区综合竞争力排名中位居第9位，新获批省级产业集群、全省首个美妆电商产业带。未来产业，发布7项首批量子测量领域国家标准，空天信息在建项目16个，新型工业软件、第三代半导体、细胞与基因技术等在新赛道上跑出加速度。

把改革作为关键招，着力塑优开放包容环境。出台优化营商环境4.0版若干措施，营商服务、公共资源交易管理创新模式分别获得全国“高效办成一件事”优秀案例和数字营商环境创新优秀案例。“园区通”科创金融智慧服务平台正式上线，新增创新型中小企业212家、专精特新“小巨人”和中小企业256家。7项改革案例参评全国、全省自贸区制度创新成果，章锦综保区和济南综保区以全市0.05%的土地贡献了全市15%的进出口值。

把民生作为落脚点，着力提升幸福生活质感。连续12年超额完成就业任务，获评全省高校毕业生就业“最具吸引力高新区”，全区人才达40万人。基础教育水平保持全市前列，两个国家区域医疗中心加快建设，山姆会员店花落高新区。

陈安彪强调，高新区已成长为济南市经济社会发展的“主引擎、主阵地、主力军”，热线工作也要走在前、作表率。要坚持闭环管理，在“群众诉求”“部门协同”“评价机制”上加强领导，完善措施，高位推动热线办理工作取得新的成效。要强化责任落实，区热线充分发挥牵头作用，各单位主要负责同志落实热线办理的“第一责任人”责任，凝聚工作合力，为提高热线办理满意率和解决率赢得主动。要畅通沟通渠道，与市热线加强对接，推进疑难问题有效化解，以热线办理的实际成效持续提升群众的获得感和满意度，以此打造“温暖高新”的热线品牌。

校对：汤琪  编辑：刘梅梅