新黄河记者：王静静  

“社会监督是公司发展的基石，公司去年为供热服务社会监督员颁发了聘书，借助其贴近群众、了解实情的优势，通过定期微信群沟通、实地走访等方式，及时倾听监督员及辖区用户的意见与建议，持续改进供热服务工作。”济阳新城供热公司相关负责人说道。为进一步提升供热服务质量和服务水平，强化社会监督力量。近日，济南能投集团济南市济阳新城供热有限公司开展社会监督员进企业座谈活动。

座谈会开始前，济阳新城供热公司邀请社会监督员现场观摩力高天和换热站。在换热站，供热运行服务二部供暖管家王松向社会监督员详细讲解供热系统的工作原理，介绍供热前期准备以及班组安全基础达标建设等情况。随后，共同参观调度中心，现场了解能源集团ERP智慧平台在数据实时采集、故障智能预警、供热参数动态调节等实际工作中的应用，直观感受数字化服务。通过实地参观，社会监督员对供热设备设施运行、智慧精准供热有了更深入的认识。

座谈会上，济阳新城供热公司客服部经理桑立韩介绍了供热服务标准化要求以及在提升服务质量方面所做的努力。在交流环节，社会监督员对公司保障居民冬季供热、优化服务流程等方面给予充分肯定，并结合自身用热体验，围绕更好地服务用户、建立健全应急服务响应机制等问题，提出针对性意见和建议。

社会监督活动的开展，搭建起公司与用户之间的常态化沟通桥梁，实现用户需求的精准了解，为供热服务保障工作提供有力支撑。在下一步工作中，济阳新城供热公司将以此次社会监督活动为契机，坚持问题导向，抓好落实整改，持续完善社会监督机制，不断拓宽社会监督渠道，把社会监督成效转化为能源服务品质提升的实际行动，确保用户温暖舒适过冬。

通讯员：王尧  编辑：刘雨  校对：刘恬