莱芜区“全科型”分级帮办服务模式全面落地运行
新黄河  2天前 14:49

新黄河记者:亓楠楠  

7月21日,莱芜区行政审批服务局正式推出“全科型”分级帮办服务模式,标志着政务服务改革迈入新阶段。这是继36天全流程业务培训后,分级帮办服务模式从理论到实践的关键跨越,将为企业群众带来“咨询更精准、材料少跑腿、办件加速度”的全新体验。

“全科型”分级帮办服务模式突破了传统政务服务模式桎梏,构建“全流程、全周期、全要素”的帮办服务体系。标准化重构186项政务服务事项,创新建立“红黄绿”三级分类帮办机制,形成“咨询—预审—帮办—反馈”的服务闭环,推动政务服务从“能办”向“易办”“好办”跨越式发展。

科学设置四大功能区,咨询导办区由专人值守解答办事流程、材料清单等基础问题,实现“一问就清”;材料指导区为企业群众提供《零基础模板》,手把手指导填写,预审材料完整性,避免“反复补正”;帮办服务区针对复杂事项提供全程帮办代办,实现“内部流转”;自助服务区配备电脑、打印机等设备,辅助完成网上申报,满足“自主办事”需求。四大区域无缝衔接,让办事群众从进门到办结,全程有人帮、步步有指引。

创新制定标准化、廉政防控、应急保障“三位一体”质量保障体系,出台《帮办代办科室职责》等制度,建立20条服务禁忌清单和风险防控机制,全员掌握急救技能,设置服务应急响应预案,以制度创新确保服务创新行稳致远。

即日起,企业群众可至莱芜区政务服务中心现场体验,或通过“佳佳帮您办”莱芜工作室预约上门服务、远程视频帮办。

 

编辑:吕冉冉  校对:汤琪