新黄河记者：王峰  

近日，家住莱芜长途汽车总站附近的彭女士手捧一面锦旗，专程来到济南莱芜公交集团致谢——这面锦旗承载的，是6路公交线多年来为她“量身定制”的延时服务，更是一份跨越春秋的温暖约定。

彭女士的致谢，要从几年前的一次无心之言说起。作为信誉楼商厦的员工，她每天依赖6路公交往返通勤，可晚班结束的时间总与末班车“擦肩而过”，家人接送成了常态。一次乘车时，她随口向驾驶员提及这份不便，本是无心之语，却被当班师傅默默记在心上，第一时间反馈给了车队。

“乘客的‘烦心事’，就是我们的‘要紧事’。”车队管理人员得知情况后，没有简单推诿，而是迅速征集6路线全体驾驶员意见，反复优化调度方案。最终，在不影响整体运营的前提下，6路公交末班车发车时间悄然延后——这个小小的调整，让彭女士彻底告别了“赶车焦虑”，也让这趟晚班公交成了她下班路上最可靠的依靠。这一延，就是数年。

对彭女士而言，6路公交早已超越了“交通工具”的意义，它是晚归路上的一盏灯，是寒冬里的一份暖，更是踏实安心的“代名词”。而这份暖心服务，在莱芜公交并非个例。多年来，公司始终将“便民利民”刻在服务初心上，针对晚归上班族、晚自习学生等特殊群体的需求，通过灵活调度、动态调整班次等方式，让公交服务精准对接民生需求，让每一次出行都充满温度。

这面锦旗，不仅是对6路线驾驶员的认可，更是对莱芜公交“便民利民”服务初心的点赞。未来，莱芜公交将继续聆听乘客声音，优化运营服务，让更多人在出行中感受到这座城市的温暖与文明。

编辑：吕冉冉  校对：刘恬