新黄河记者：亓楠楠  

“以前来大厅只能办审批业务，现在不仅能了解各行业政策，还有专人跟进服务，真是省心又省力！”近日，一位科技企业负责人在莱芜区政务服务大厅惠企助企服务专区咨询后感慨道。

从“快捷办”到“增值办”，从“被动响应”到“主动赋能”，莱芜区政务服务大厅持续创新服务模式，推动政务服务迈入更高效、更精准、更温暖的新阶段。

为全面提升企业办事体验，莱芜区政务服务大厅集成打造惠企助企服务专区，设立“兜底服务”窗口，整合政策辅导、诉求响应、融资服务、人才服务等多元场景，推动“相关事一站办”，切实增强企业的获得感与满意度。

集成多元服务，打造涉企服务综合枢纽

围绕企业全生命周期发展需求，惠企助企服务专区整合政策、诉求、融资、人才等核心服务功能，推动政务服务从“审批站点”向“赋能平台”全面升级。

政策服务精准直达。梳理涵盖产业发展、科技创新等领域60项高频政策，编制《莱芜区惠企政策申报指引》，制定《嵌入式惠企政策服务规范》，通过惠企助企服务专区、政务服务大厅窗口分行业、分领域为企业提供“一对一”政策辅导，截至目前，已开展政策宣传服务400余次。

企业诉求一窗兜底。线上依托“泉惠企”平台，线下通过“兜底服务”窗口统一受理，专员全程跟进，形成“受理—办理—反馈—回访”闭环机制。今年以来，累计化解企业诉求300余个，办结率100%。

融资对接高效响应。联动区金融运行监测中心、驻莱银行搭建银企对接平台，提供一站式融资咨询与需求响应服务，联合开展上门服务7次，为企业融资提供便捷渠道。

人才服务咨询帮办。加强与人社、住建等部门协同，梳理形成《人才服务事项清单》，设立人才服务专窗，提供人才政策解读、帮办及引导服务，助力企业精准引才、安心发展。

创新服务机制，构建“管家式”陪伴成长体系

莱芜区政务服务大厅通过构建“呼叫响应—上门服务—全天候护航”服务体系，推动服务方式由“等企上门”向“送服务上门”转变，打造有呼必应、有需必达的“管家式”服务模式。

企业呼叫，团队响应。整合30个涉企部门力量，组建企业增值化服务专家团队，开通专线电话，设置“兜底服务”窗口，建立呼叫响应机制，围绕政策、审批、项目等八大领域接诉即应、闭环处置。

“益企行”直通车上门服务。打破窗口服务限制，审批、科技、人社、金融等多部门组成的专业团队，主动走进企业，“一企一策”开展上门会诊服务。截至目前，已开展入企服务12期，精准解决需求25个。

暖企管家全天候护航。持续畅通政企沟通交流渠道，创新推出“24小时惠企助企暖企管家服务”，惠企助企、项目审批、商事登记等7支专业管家队伍为企业提供咨询、协调、陪跑、帮办“陪伴式”服务，实现“问题不过夜、服务不断线”。

优化服务体验，塑造有温度的政务服务典范

莱芜区政务服务中心始终以企业体验为中心，不断延伸服务链条、拓展服务边界，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”深化。

创业孵化全程辅导。联合区人力资源和社会保障局宣传创业政策，为初创企业提供从登记注册、政策对接到融资引导的全流程辅导，发放“企业开办礼包”，切实降低创业成本。

搭建供需对接平台。对莱芜区特色产品进行集中展示，组织召开企业供需对接交流会4次，宣传推介莱芜区特色产品资源。宣传推广应用“济南市企业供需对接服务平台”，组织培训7次，设置“嬴味莱”产品标签，发布产品、需求423个。

线上智能高效应答。依托“泉心泉意”智能客服，构建“AI客服+人工专席”服务模式，针对政务服务与企业诉求提供线上实时答疑。今年以来，已回复咨询3.1万余件。

编辑：吕冉冉  校对：高新