新黄河记者：毕研敏  

近日，钢城区艾山街道钢都社区81岁的万大爷真切体会到了“艾好办”帮办代办服务的贴心关怀与高效便捷。万大爷的老伴因残疾评定，急需办理暂住证。然而暂住证的办理流程较为复杂，需经过社区开具证明、街道盖章、派出所办结等多个环节，对行动不便的万大爷来说，这无疑是一场艰难的考验。

钢都社区便民服务站了解到万大爷面临的困境后，主动上前服务，第一时间为老人提供了全程代办陪同服务。工作人员驾车陪同老人依次完成材料收集、信息填写、街道审核、派出所办结等全流程手续，万大爷的困难在“艾好办”的悉心保障下顺利办结，便民服务站还及时将办好的暂住证送到了老人手中。“全程陪着办、帮着办，太贴心了!”手握崭新的暂住证，万大爷连连道谢。

今年以来，艾山街道便民服务中心聚焦政务服务品质提升，全力打造“艾好办”便民服务品牌。其核心要义在于对政务服务进行精细化、优质化打造，切实让群众办事体验到便捷与高效，真正实现事“好办”。

围绕“好办”这一核心目标，中心始终秉持“暖服务”理念，以实际行动践行“好办”承诺。中心将帮办代办作为关键着力点，针对特殊群体推出主动靠前、全程陪同、上门办理等专属服务，有效打破政务服务的空间与距离壁垒，让特殊群体办理业务不再发愁。同时，中心全面推行延时服务，做到周末不打烊，依据群众需求灵活调整服务时间，精准破解群众“上班没空办，下班没处办”的难题，从时间维度切实保障“好办”服务落地生根、取得实效。此外，中心持续推进政务服务优化升级，精简办事所需材料，大幅压缩办理时限，严格规范办理流程，实现政务服务事项“一次告知，一站办结”，从流程优化的层面为“好办”服务筑牢坚实基础。

为全面推动“好办”服务实现全域覆盖，中心构建了“街道统筹、社区落地、村级延伸”的三级服务体系。通过这一体系，将帮办代办、延时服务等核心服务举措全方位延伸至各个领域，切实打破服务边界，让群众无需远行，在家门口就能便捷地享受到实实在在的“好办”服务。其中，钢都社区便民服务站的暖心实践，正是“好办”服务在基层落地开花、取得实效的生动缩影，为其他地区提供了可借鉴的宝贵经验。

艾山街道便民服务中心始终坚持用“小服务”彰显“大民生”，用“小代办”凝聚“大温暖”，把帮办代办、延时服务等举措落到实处、做到细处，让特殊群体感受到专属关怀，让群众感受到政务服务的诚意与温度。

编辑：孙毅  校对：杨荷放