近年来，“情绪价值”一词频频进入公众视野。对于基层治理而言，这个词也同样重要。基层工作做得好不好，不光看办了多少件事，更要看有没有走进群众心里。提供情绪价值，是提升治理效能不可忽视的“软功夫”。

基层工作中常说，做好群众工作，要用心用情，这个“情”字，落在当下，很大程度上就是指提供高质量的情绪价值。懂得共情的交流方式，恰恰能成为打开群众心结的“金钥匙”，让许多看似无解的矛盾在情理交融中得到化解。

但与此同时，我们在希望基层干部源源不断地为群众提供情绪价值时，也需要问一句：基层干部，需要情绪价值吗？本期基层圆桌会，我们就一起聊聊这个话题。

基层迫切需要情绪价值

基层干部是离群众最近的人，也是承接群众情绪的第一道关口。这些不断为他人提供情绪价值的人，却长期面临“情绪亏空”问题。

“心累远超身累”，已成为不少基层干部的真实写照。

古炎炎：基层工作面对的是人性多样和人生百态，解决的是群众的急难愁盼、矛盾冲突乃至负面情绪，导致“情绪赤字”成为常态。

周高山：情绪价值是基层治理的“润滑剂”与“粘合剂”。而对基层干部而言，长期高强度、高压力的工作状态，满负荷甚至超负荷运转，容易滋生疲惫、消极的负面情绪，甚至会影响到基层干部的身心健康和工作效能。

思原：有时候会因为居民矛盾调处纷争让自己感觉压力山大，焦虑、内耗都时常有，基层也需要情绪疏导。

付出不被看见、回报不成正比，不断消耗着基层工作的价值感。

Azoth：实实在在的工作都是有成就感的，形式主义的工作是没有成就感的，而成就感恰恰就是工作中情绪价值的来源。

Charlie：权责不匹配，只有压紧压实的责任，没有奖励和肯定，只有问责，没有兜底，这些使得基层没有获得感。最重要的是，会消磨基层干事创业的勇气和信心。

水陆草木之花：遇到了太多否定和质疑，千辛万苦把事解决了，很多时候除了自己没人看得见。

景景景色分明：基层工作面对的老百姓职业不同、学历不同、性格不同，而要用他们能理解和共情的方式才能解决实际问题。基层工作人员每天接受各种各样复杂的、负面的情绪宣泄，也需要调节自己的心态，否则只会被情绪裹挟迷失，同时，要让基层工作人员有释放压力的时间和空间。

基层需要什么样的情绪价值？

基层需要的情绪价值，是少折腾、真减负，让干部有时间干正事、见真人。

王金华：别今天要台账、明天要报表，同样的数据翻来覆去报。要把基层干部从数字和文字游戏里捞出来，不因形式主义损耗，心里才能攒下余温。

刘勇: 情绪价值似乎是基层干部的奢侈品。大量工作精力被消磨在无关紧要的文字游戏上面，只能腾出精力来搞政务服务。久而久之，基层干部和群众的情绪价值都得不到满足。

基层工作，需要更多理解、尊重、信任与支持。

Soya：其实互相尊重，眼里能看到别人的付出就是最大的情绪价值。这听着挺虚的，但归根结底，人真正需要的正是这种正向的真诚情感互动。

叮咚：群众的理解与支持是基层干部情绪价值的重要来源。当一句“辛苦了”代替了无端指责，当一次积极配合代替了反复推诿，基层干部从中获得的情感回馈，远比任何物质奖励更能抚慰人心。

更为根本的是，要让基层干部找到职业的价值感和成就感。

同学Z的日常小记：正向反馈可以体现在为民服务的满足感、办成实事的成就感和解决困难的自豪感中，让开心快乐源于一件件自己力所能及且关乎群众切身利益的“小事”中，源于一张张幸福美满的笑脸中。

Breeze：最大的情绪价值应当是能上下一心，做实事、做成事后内心的满足和群众的笑容带来的。

灼灼：任何一份工作要保持长久的热情和活力都需要职业认同感，有时候基层工作不需要奖励，只是需要认可。

为基层工作赋予更多情绪价值

基层工作的情绪价值，需要干群的“双向奔赴”。

罗瑜平：在基层工作中，领导、干部、群众之间都需要情绪价值，这对正确处理三者之间的关系，推动矛盾化解、提高工作效能具有重要作用。良好的情绪价值是建立和谐人际关系、提升基层治理质量的催化剂。

笔尖落月：基层工作的情绪价值，从来不是单向输出，而是干群之间的“双向奔赴”、良性互动。一方面，干部要主动释放情绪价值，厚植为民情怀，学会换位思考，用真心换真心、以温情暖民心，让群众在服务中感受到温度、在沟通中体会到尊重；另一方面，组织要用心供给情绪价值，多些体谅少些苛责、多些包容少些挑剔、多些激励少些打压，为基层干部减负松绑、撑腰鼓劲，让他们心无旁骛干事业、踏踏实实惠民生。

为基层工作赋予更多情绪价值，需要用暖心的制度托举起温情的治理。

李文炜：思想要解惑——打破“干多错多”的魔咒，让容错纠错机制长出牙齿；文化要解渴——用真实、立体、有温度的基层干部形象，对冲标签化、污名化的叙事，让正面典型从纸面走进心坎里；精神要解忧——建立基层干部心理关怀机制，让委屈有地方说、压力有出口释放、焦虑有人倾听；心理要解压——科学考核、强制休息、减轻无谓负担，让干部从“卷不动又躺不平”的45度困局中走出来。

杨福顺：要建立健全心理关爱机制，通过定期谈心谈话、压力疏导等，让干部有地方诉苦、有途径解忧。倡导村居开办“邻里夸夸会”“解忧分享角”，鼓励群众为干部的工作点个赞、道声辛苦，也引导邻里之间相互宽慰、搭把手。

曾媛：一是上级机关或领导干部要转变作风，带头践行共情的能力，带头为基层干部提供情绪价值。二是要多与基层干部交心谈心，将关心关爱聚焦到基层干部的方方面面，要倾听基层干部各方面的诉求，尽最大可能为基层干部解决问题。让基层干部感受到组织的温暖与爱，才会将这份温暖与爱传递给老百姓。三是要尽可能把基层干部解放出来，让他们在田间地头、工厂车间、社区小区去下沉、去调研、去了解，多与群众接触，逐步培养他们为民服务、为民解难题的能力。

郭荣：一方面，基层干部要主动在关键时刻靠前倾听、真诚回应，用有温度的服务换取群众的信任与配合。另一方面，组织和管理者也要为基层干部提供情感支撑，把心理关怀、正向激励、容错减压纳入常态化机制，让他们在疏导群众情绪的同时，也能获得认可、理解与喘息空间。

【基层说】

江西省赣州市安远县委组织部 刘珊

情绪价值对于基层工作来说确有必要。对群众而言，情绪价值是打开心门的钥匙。基层工作直面家长里短，若只讲政策、摆道理，容易陷入“有理说不清”的困境。提供情绪价值——耐心倾听、共情回应、尊重感受，能让群众感到“被看见”“被理解”，从而降低对立、增进信任，使政策落地更有温度、矛盾化解更有成效。对基层干部而言，情绪价值是疲惫时的安慰剂。基层干部长期处于高压力、高负荷的情感劳动中，却常被要求“情绪稳定”。如果只输出不输入，极易产生职业倦怠。情理交融的沟通方式，本质上是将制度优势转化为治理效能的关键桥梁。把情绪价值融入网格化管理、信访调解、政策宣讲等各环节，可以变“硬性管理”为“柔性治理”，提升群众满意度与干部获得感，实现治理体系和治理能力现代化的双提升。

谈谈说

基层治理，说到底是对人的工作。而人，从来就不是没有情绪的机器。只有让基层干部在被理解、被尊重、被支持的环境中工作，他们才能带着温度走向群众，把这份温度传递到千家万户。当付出有回响，温暖能倒流，情绪价值才能真正在基层扎根，治理也才能在情理交融中更有力量。

编辑：陈彤彤