新黄河记者：杜林  

蒂芙尼中秋礼盒错寄事件有了新的调查结论。

9月29日下午，涉事消费者公布了蒂芙尼中国零售团队发来的处理方案。与此前门店“公司在跟进”的口径相比，这份回复首次解释了礼盒为何错寄，并将责任指向门店运营、客户顾问及后续介入处理的副店长。

蒂芙尼方面称，经调查，原本为该消费者准备的月饼礼盒，是门店运营人员寄送时“地址拷贝错误”，最终发给了另一名客户。与此同时，负责对接的客户顾问本应追踪配送状态，但未履行职责；消费者反馈问题后，客户顾问又存在沟通不当、未及时上报的问题。

对于此后引发更大争议的送花行为，蒂芙尼也在回复中承认，副店长在得知情况后希望立即致歉，但“在沟通方式和使用您地址寄送鲜花的问题上做出了错误判断”。

这是品牌方面目前对事件责任链条最明确的一次表态。蒂芙尼在回复中进一步将问题归因为“人员不严格遵守公司管理流程和公司监督不到位”，并称将依据公司规章制度处理涉事员工。

不过，这份调查结论并没有完全消除消费者的疑问。

消费者随后回复称，关于“地址拷贝错误”的说法，目前仍只是品牌单方面解释，没有看到能够佐证的后台记录。她要求蒂芙尼将完整、带凭证的正式答复发送至邮箱。

地址问题同样没有完全解决。蒂芙尼在回复中称，消费者此前提供的家庭地址仅用于中秋礼赠，且“从未记录在公司任何系统中”，目前已要求相关员工不再使用并删除该地址。

消费者对此提出质疑。她表示，无论地址是否进入公司系统，门店工作人员事实上已经取得并使用过该家庭地址，除中秋礼赠外，后续寄送桃酥、鲜花等行为也证明相关地址仍在工作人员手中，因此希望品牌进一步说明地址究竟如何保存、流转和使用。

围绕此前引发争议的投诉处理，蒂芙尼还宣布了多项整改措施，包括建立客户关系专人对接、客诉24小时升级机制，对涉及客户隐私或安全的问题第一时间上报，以及设置专人监督门店礼赠流程等。

品牌方面同时提出，可由管理团队和门店团队与消费者当面致歉，并邀请其及家人朋友前往门店体验下午茶。此后相关负责人又提出，可以亲自飞往消费者所在地沟通。

消费者没有接受线下见面的方式。她表示，相比当面沟通，更倾向于通过邮件留下完整记录，待收到正式书面调查结论后再决定后续沟通。

值得注意的是，消费者此前多次提出相关笔记被投诉、账号异常等问题。从其此次公布的蒂芙尼回复看，品牌主要回应了礼盒错发、地址使用、员工处理及内部整改，尚未看到对帖子被投诉及账号异常作出解释。

9月29日稍早，新黄河记者曾两次致电蒂芙尼成都太古里门店，工作人员表示“公司在跟进”，但未确认事件是否发生在该店。记者此前还就礼盒去向、客户地址使用、帖子投诉等问题向蒂芙尼中国及总部发送采访邮件，截至发稿尚未收到回复。

编辑：孙菲菲 杨宗帅  校对：汤琪