今晚8点，你们的淘宝App还好吗？

10月20日，大量用户反馈淘宝出现支付故障。

不少网友都晒出了手机淘宝App上显示“平台优惠金额发生变化”等消息提示，并无法正常支付。

也有网友表示，得到消息后，自己查看了一下手机里的淘宝App，结果订单页面“空空当当”，页面显示“服务竟然出错了”。

也有部分网友表示，自己的页面并没有崩。

为此，“淘宝崩了”相关词条迅速冲上全网热搜，引发广泛讨论。

多数人猜测是短时间访问量激增导致，有网友调侃刚准备购物就被卡住，也提醒大家故障期间留意订单状态。

对此，淘宝客服回复称：“是因为大促期间活动火爆，建议稍后再试，给您带来的不便，敬请谅解。”

这不是淘宝第一次出现故障了，是两个月之内，淘宝出现的第二起故障。

9月3日午间，有不少用户发现淘宝无法正常打开，有消费者发文称，“一早上刷淘宝下单，一直刷新不出来，提示服务器崩了。”随即，“淘宝崩了”相关词条迅速登上热搜，引发热议。

故障初期，淘宝客服对外给出了临时排查建议，提示异常可能由三类原因导致：缓存堆积、用户自身网络不稳定，或是平台系统临时异常。

同时，客服也给出了三个解决步骤：将App更新至最新版本、清除本地缓存、切换不同网络环境重试。如果尝试后仍无法解决问题，可以联系人工客服处理。

据知情网友透露，直到当日午后，淘宝客服才正式确认平台系统确实出现了问题，并告知用户服务已经在逐步恢复中，但平台始终没有发布正式的官方声明。截至9月4日，淘宝App所有功能均恢复正常。

值得注意的是，10月20日晚8点，2026京东、淘宝双十一大战正式打响。

天猫总裁家洛在发布会上表示：“不管时代怎么变，生意都来自用户，来自需求。AI提供的最大价值在于，它对消费需求的理解更深层、更长期，消费者还没想到，你已经替他准备好了。从满足需求到创造需求，才是品牌无可替代的核心竞争力。淘天AI能力正在持续升级，而天猫旗舰店不仅是品牌今天的经营主阵地，也将是品牌拥抱AI、抓住未来机会的主阵地”。

据报道，家洛在接受媒体采访时表示，“双十一”不可能回到最初的全平台粗暴打5折。家洛表示，当时双11的形式主要是限量商品卖完，当它变成有数亿消费者、百万商家参与的活动时，双11要做的不是5折，而是商家拿出全年最低的真实优惠。

（综合 白鹿视频、九派新闻、澎湃新闻、大皖新闻、淘宝平台、新浪微博，网友评论等）

编辑：周全