3月17日，#华为渠道服#词条登上热搜，引发热议。

17日上午，有大量玩家在社交平台上反馈，华为渠道服突发账号登录异常情况，所涉及的游戏包含《恋与深空》《蛋仔派对》《第五人格》《原神》《闪耀暖暖》等，玩家在登录游戏时，系统弹出提示：“该游戏账号有未成年续费申诉记录并已完成退款，已终止服务，无法登录该游戏。”而上述玩家普遍反馈，从未发起过类似退款申诉，且自身均为成年玩家。

对此，@华为终端客户服务 当日在回复玩家时表示，“您好请您重新登录，感谢您的理解与支持。”

尽管异常持续的时间并不长，且不少玩家在17日当天反馈账号已可以重新登录，但华为渠道服此次仍然受到了不少用户的抱怨。

就华为渠道服登录异常情况，3月18日，记者致电华为消费者服务热线，客服人员回应称，“已经核实到，相关问题昨天已修复，用户账号以及账号内的虚拟资产不受影响。”

对于引发此次异常的具体原因，该客服人员表示，“系统原因，目前华为已解决了相关问题。”至于后续是否会涉及补偿方案，该客服人员表示，“暂未核实到相关信息。”

所谓华为渠道服，相较于从游戏官方下载的版本，指通过华为应用市场发布的游戏版本，需要使用华为账号登录，充值走的是华为渠道，华为也抽取一定比例的分成。

此前，部分游戏厂商已在17日对玩家作出了回复，其中有厂商明确指出，系华为方原因。

叠纸客服官方微博 @叠纸服务小能手 回复玩家称，“华为渠道登录提示终止服务的情况已经反馈，核实为华为方原因导致，可留意后续登录情况，或联系华为客服咨询。”

@烟雨江湖手游 表示，“目前游戏中出现了华为渠道无法登录的问题，经技术团队排查，确认该异常为华为渠道原因所致。我们已第一时间与华为方面沟通，正在积极推动问题修复。”

@刀剑乱舞-ONLINE-官博 公告，“目前部分华为渠道审神者当前可能出现未成年退款弹窗且无法登录的异常情况，目前该问题已在紧急联系渠道查核中。”随后不久，该官博又发布消息称，异常情况目前已经修复，重新登录即可正常进行游戏。

值得留意是，当日，受影响的玩家并不限于华为手机用户。一位使用小米手机的玩家反馈，其游戏账号是华为渠道服，自己通过在小米手机上下载了华为应用市场，而后下载相应的游戏及华为登录账号软件，且账号已使用很长一段时间，同样遭遇了无法登录的情况。

而截至目前，华为官方尚未公开发布对于此次事件的说明。

编辑：刘梅梅