机票安心退
为提升旅客体验，旅客在山东航空APP、山航小程序购买的机票，可使用退票权益券享免费退票服务；旅客在其他渠道购买的机票，使用退票权益券时，当次正常收取退票费，同时退票费的50%将以“退票返还券”的形式自动发放至用户个人账户。
山航退票权益券免费领
山东航空APP新注册实名认证或已实名用户登录即可每年获得2张国内无理由退票权益券和2张国际及港澳台地区无理由退票权益券。
01
山航APP/小程序购买的机票
2026年1月1日起购买的国内、国际及地区机票，在山东航空APP/山航小程序中“服务大厅-退票”提交退票，选择可用的退票权益券，即可全额抵扣退票手续费。
02
其他渠道购买的机票
2026年1月1日起购买的国内、国际及地区机票，在山航APP/山航小程序中“服务大厅-退票”提交退票，选择可用的退票权益券，当次退票正常收取退票费，可将当次退票费的50%以“退票返还券”形式自动发放至您的账户中，通过山航APP为本人再次购买山航机票时，可使用退票返还券抵扣机票款。
* 个别渠道不支持办理，详见山东航空APP功能页面规则介绍。
Q&A
Q1、什么是山航退票权益券？
A：山航退票权益券是山东航空发放给部分用户的权益券，山东航空APP新注册实名认证或已实名用户，每年登录即可获得2张国内无理由退票权益券和2张国际及港澳台地区无理由退票权益券。
通过山航移动端（山东航空APP、山航小程序）购买的机票使用退票券可全额抵扣机票退票手续费；通过非山航移动端购买的机票，使用退票券可将退票手续费50%的费用作为退票返还券自动发放至“山东航空APP-退票返还券”中。
Q2、退票权益券适用时间？
A：国内客票退票权益券限制在航班起飞前1小时外使用，国际及地区客票退票权益券限制在航班起飞前72小时外使用。
Q3、退票权益券适用机票范围？
A：用户在山东航空APP实名认证后才可使用退票权益券，限国内销售的山航实际承运且客票号324开头的单人单程、往返、联程机票提交退票时使用，不可提现，具体参照退票权益券适用条件；不适用于团队、里程+现金、里程兑换、已误机、漏乘、已过期、特殊产品、伤残军警、特殊旅客机票或变更且产生新票号的机票、大客户差旅平台/政府采购（GP）/山航线下售票处出票的机票、外币结算的机票。
Q4、如何使用退票券？
A：通过山东航空APP、山航小程序“服务大厅-退票”提交退票。
Q5、退票权益券可以给他人使用吗？
A：（1）山东航空APP购买的机票：
仅山东航空APP实名认证本人及本人凤凰知音兑奖受让人（国内：12岁以下儿童、60岁以上的老人且身份证购票；国际及中国港澳台：12岁以下儿童、60岁以上的老人购票）使用。
*使用退票权益券为本人凤凰知音兑奖受让人退票时须确保乘机人信息与兑奖受让人信息完全一致才可使用（国际及中国港澳台机票乘机人姓名须与兑奖受让人的姓名拼音/英文保持一致）。
（2）非山东航空APP购买的机票：
仅支持山东航空APP实名认证本人使用。
*使用退票权益券为本人退票时须确保乘机人信息与账户实名认证信息完全一致才可使用（国际及中国港澳台机票乘机人姓名须与账户实名认证的姓名拼音/英文保持一致）
Q6、如何进行山东航空APP实名认证？
A：（1）注册成为山东航空APP用户后可直接进行实名认证；
（2）登录山东航空APP，点击右上角进入【我的】，进行实名认证；
（3）登录山东航空APP，点击右上角进入【我的资料】，进行实名认证。
山东航空APP暂仅支持18位大陆居民身份证认证，若您未持有大陆居民身份证或需使用其他证件进行实名认证，可以拨打山航客服95369咨询申请人工认证。
Q7、退票权益券使用上限？
A：在退票券使用有效期内，单个实名认证账号或同一个乘机人证件号，最多使用2张同类型退票权益券。
Q8、如何获取退票权益券？
A：注册成为山东航空APP用户并通过实名认证即可获取退票权益券。
Q9、因系统异常等因素导致退票权益券消耗可以补发退回吗？
A：退票权益券为山航赠送予旅客，如因系统崩溃等系统异常导致退票权益券消耗，概不补发退回，因没有使用或未及时使用退票权益券导致未享受抵扣机票退票手续费的，概不赔付。
Q10、山航移动端（山东航空APP、山航小程序）购买的机票，使用退票券退票发放的退票返还券如何使用？
A：退票返还券于退款成功后次日发放，在有效期内，可用于在山航 APP购买实名认证本人山航实际承运的国内单人单程机票抵扣票价(儿童/婴儿除外)，单次使用不得超过票价金及剩余退票返还券金额，且最高不超3000元，退票返还券有效期为一年。退票返还券使用后如自愿退票、再次使用退票权益券退票，退票返还券不退，非自愿退票退款成功后次日返还。
作者：山东航空
