能源管家在您身边

　　一站式服务送到家

　　知行合一  为人民服务

　　为不断延伸服务触角、提升民生服务品质，近日，济南能源集团所属热力集团联合山东港华燃气集团、中国建设银行经七路支行共同走进唐官小区，开展“能源管家在您身边”气热联合进社区服务活动。通过主动服务、协同联动，将专业的能源服务、金融安全知识以及便捷的办事窗口直接送到居民身边。

　　在咨询台前，工作人员向居民发放《济南能源供热供气明白纸》，细致讲解用热用气安全常识和“零跑腿”服务举措，耐心解答居民关于供暖政策、设备维护、安全用气规范、线上业务办理以及金融安全知识等各类疑问，并现场受理用户的报修、咨询等诉求。能源流动服务车开到居民家门口，居民可以现场办理相关气热业务，极大地方便了社区群众，真正实现服务“零距离”。居民们纷纷表示，这种“家门口”的贴心服务既省心又暖心。

　　活动现场开设了“能源供热供气小课堂”，通过生动的讲解、模型演示以及趣味互动问答，让安全与节能知识深入人心。建设银行工作人员则结合日常生活，重点普及了安全支付、防范金融诈骗等知识，并介绍了线上缴费及生活服务功能，助力居民提升金融安全意识。

　　针对社区特殊群体需求，供暖管家和供气管家开展“帮代办”服务及入户安检。工作人员主动上门，为居民进行了室内供热设施、燃气设备的联合安全检查，及时排查隐患，并向居民讲解安全使用要点。走访过程中，工作人员还邀请用户填写《意见反馈记录本》，认真倾听并记录关于供热服务流程等方面的意见建议，为进一步优化服务收集了宝贵的资料。

　　民生服务无小事，点滴关怀暖人心。济南能源集团所属供热、燃气企业将始终坚守 “知行合一 为人民服务” 的企业核心价值观，持续深化 “能源管家” 服务模式，常态化开展形式多样的进社区便民服务，用心用情将群众的 “问题清单” 转化为务实高效的 “履职清单”，以更精准、更暖心、更专业的服务，守护泉城千家万户的温暖与安全。

作者：济南能源集团