知行合一   为人民服务

　　知行合一为民生

　　精准服务再提升

　　为深入践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，扎实推动“项目赋能年”各项重点工作走深走实、落地见效，近日，济南能源集团所属能投集团和平新能源公司走进锦东公园广场，开展便民服务进社区活动，切实靠前摸排供暖需求、排查安全隐患，为下一采暖季实现精准供热、保障安全稳定运行筑牢坚实基础。

　　现场设置便民服务咨询台，同步开展合规用热宣传科普。工作人员通过发放宣传手册、面对面答疑解惑等形式，向居民普及供热运行基础知识、报停复热办理流程及用户合法用热权益等相关内容。同时，针对私改供暖管道、违规加装循环泵等高发违规用热行为，详细剖析其对供热系统整体安全稳定运行带来的隐患危害，明确阐释相关管理要求、违规后果及法律责任，切实引导居民自觉遵守用热管理规定，规范自身用热行为，共同守护安全平稳、文明有序的供热秩序。

　　以此次活动为契机，和平新能源公司同步推广供暖管家SCRM企业微信，引导居民扫码绑定专属管家。畅通线上服务渠道，实现用热咨询、故障报修、政策问询等业务即时对接、快速响应，持续完善线上线下一体化便民服务机制，不断优化服务质效，切实提升居民用热幸福感与满意度。

　　下一步，济南能投集团将持续深化“进社区、听民声、解民忧”便民服务机制，不断升级“供暖管家”网格化服务体系，全面提质增效供热保障能力，以实干担当筑牢民生供热服务底线，用心用情守护人民群众温暖过冬。

作者：济南能源集团