近日，济南市历下区燕山街道便民服务中心完成2026年第一季度人社窗口基层服务岗“星级服务员”选树工作。本次评选聚焦“服务温度”与“专业精度”，着力打造“一专多能”的复合型窗口服务队伍，其中业务技能考核环节的重大改革成为最大看点。

    本次选树工作涵盖思想道德、考勤纪律、工作态度、业务技能、工作成效及加分项等多个维度。与以往不同，业务技能考核打破传统模式，首次采用“现场抽题+随机提问检验”相结合的方式进行，全面考察工作人员的综合素养和临场应变能力。

    燕山街道便民服务中心开展业务技能考核改革的目的不是“难住人”，而是“促成长”。下一步，燕山街道将以星级服务员为标杆，推动常态化业务练兵，让星级服务从评选标准转化为日常标配，持续提升窗口服务效能。

编辑：燕山便民