畅通医患沟通渠道，切实提升医疗服务与就医体验，3月19日，济南临港医院内一科组织召开内一科公休座谈会。济南临港医院执行院长张绪春、医务科主任韩红霞、护理部主任张青青、杜凤英护士长、内一科李桂梅主任出席会议，住院患者家属代表8人参会，会议由内一科护士长周冬雪主持。

座谈会现场，李桂梅主任首先向到场的各位患者家属致以诚挚的感谢，对大家在百忙之中抽出时间参与本次座谈会表示衷心的敬意。李桂梅主任提到，在座的许多家属都是医院的老熟人、老朋友，长期以来见证着医院的成长与发展，也对医院的服务质量、就诊环境、诊疗流程等各个方面有着最直观、最全面的感受。为此，她恳切地希望各位家属能够畅所欲言，积极建言献策，为医院进一步提升服务品质、优化就诊流程、改善就医体验提出宝贵的意见和建议，助力医院更好地为患者及家属提供更优质、更贴心的服务。

随后，济南临港医院执行院长张绪春为此次会议作动员致辞。张院长表示，当前医院正从服务、技术、环境等多个维度发力，持续改进患者就医体验。他坦言，各位患者在承受病痛困扰期间选择我院住院治疗，医院始终铭记这份信任与托付，始终致力于让每一位患者都能在就诊期间感受到舒适与安心，未来也将继续全力以赴，把最优质的服务、最精湛的技术带给每一位患者，切实守护好大家的身体健康。

随后，参会的患者及家属畅所欲言，分别讲述了在住院、陪护期间的切身感受，并对我院的住院环境、诊疗技术、服务态度等方面给予充分肯定。同时也就科室服务、优化流程、便民措施等方面征求患者及家属宝贵意见及建议。

我院内一科收治患者以老年慢性病、呼吸系统疾病患者为主。针对这一群体特点，内一科护士长周冬雪为患者开展系统化健康宣教，从日常护理、用药指导到生活习惯养成，全方位提升患者健康认知与自我管理能力。

内一科李桂梅主任在座谈会中特别强调，应引导患者逐步摆脱过度药物依赖，倡导通过科学运动、物理疗法等绿色健康方式，增强体质、改善病情，助力患者实现更有质量的健康生活。

通过这次召开患者公休座谈会，让我们进一步了解到了患者在就诊和住院期间的就医需求。在今后的工作中，我们将始终坚持以患者为中心，以微笑服务为宗旨，不断改善服务态度，提高服务质量，加强医患沟通，不断改善就诊环境，设施设备，规范、优化就医流程，扬长避短，让患者少跑腿，提高患者满意度。

编辑：潇湘馆壹角