践行“一线工作法”

守护泉城温暖过冬

知行合一   为人民服务

采暖季将至，为不断擦亮供热服务品牌、提升民生服务质效，济南能源集团所属能投集团扎实落实“一线工作法”，常态化开展供热进社区服务活动。坚持资源往一线集聚、服务向社区延伸、难题在现场破解，切实把民生实事办到群众心坎上。

服务在一线

便民举措暖民心

能投集团管家服务团队走进社区，搭设供热咨询服务台，向居民发放供热明白纸，细致解答供热温度、设施维护、故障报修等群众关切问题。对能够现场处置的诉求当即落实；复杂事项逐一建立问题台账，压实责任、明确时限，做到事事有回音、件件有着落。面向老年居民、不熟悉线上操作的群体，工作人员手把手协助热费缴纳，耐心指导线上业务办理。团队同步推行“您下班 我在岗”延时进社区服务，精准对接上班族需求，让居民办事少跑路、实现暖心服务“零跑腿”。

反诈在一线

守好居民“钱袋子”

能投集团所属各单位积极联合辖区派出所开展“警企联合进社区”活动，通过真实案例剖析“虚假供热交费链接”“冒充供暖人员上门收费”等诈骗套路，提醒居民“不点陌生链接、不向私人账户转账、交费前先核对官方信息”。同步讲解官方微信公众号、线下营业厅、银行代收等正规渠道，现场演示查询交费记录，筑牢交费安全防线。

安全在一线

入户走访“除隐患”

结合上个采暖季供热情况，供暖管家团队开展入户走访，实地检查供暖设施，排查用热隐患，确保问题解决在萌芽状态。同时发放管家名片，告知供暖管家联系方式，方便居民随时咨询报修。

巡检在一线

精准施策保运行

供暖管家深入社区，对供热管网、换热站内设施进行全面巡检，及时发现消除隐患。通过现场征集居民用热意见建议，分析不同片区、小区、户型的供暖特点，提前制定针对性维护方案和应急预案，变“被动应对”为“主动预防”。

此次进社区活动打通供热服务“最后一公里”，同步增强居民反诈防骗、依法用热意识。下一步，济南能投集团将持续深化警企联动机制，优化服务举措、压实安全责任，全力保障用户温暖过冬，实现供暖温度与民心温度双向奔赴。

作者：济南能源集团订阅号